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Palabras clave en los SMS de mensajería para usuarios AWS finales
Una palabra clave es una palabra o frase específicas que un cliente puede enviar al número de teléfono para obtener una respuesta, como un mensaje informativo, una suscripción para recibir más mensajes, una oferta especial y otros mensajes promocionales y transaccionales. Cuando tu número recibe un mensaje que comienza con una palabra clave, el SMS de mensajería para el usuario AWS final responde con un mensaje personalizable.
En el caso de los códigos cortos, la consola muestra las palabras clave y las respuestas que defina inicialmente al solicitar un código abreviado Soporte. Soporte registra las palabras clave y las respuestas con los operadores de telefonía móvil cuando estos proporcionan el código abreviado.
Para códigos largos, la consola muestra las palabras clave y las respuestas predeterminadas.
Importante
Las palabras clave y los mensajes de respuesta deben cumplir las directrices establecidas por los operadores de telefonía móvil y los grupos del sector de la tecnología móvil. De lo contrario, tras una auditoría, estos grupos pueden tomar medidas contra su código corto o largo. Esta acción puede incluir el rechazo de mostrar el número y bloqueo de los mensajes.
Una palabra clave puede tener entre 1 y 30 caracteres y no puede comenzar ni terminar con un espacio. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
En el caso de los agentes de AWS RCS, las palabras clave se configuran en el agente de AWS RCS y se aplican a todos los RCS for Business asociados IDs (agentes de pruebas y agentes de lanzamiento nacionales). Cuando un usuario final envía un mensaje con una palabra clave a su agente RCS de AWS, el SMS de mensajería para el usuario AWS final responde con la respuesta de palabra clave configurada. Para obtener más información sobre la recepción de mensajes RCS entrantes y el manejo de palabras clave, consulte. Recepción de mensajes RCS entrantes
Los operadores de telefonía inalámbrica en EE. UU. requieren códigos cortos para admitir las siguientes palabras clave. Además, AWS espera que todos los códigos largos y cortos admitan estas palabras clave:
- HELP
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Se utiliza para obtener el servicio de atención al cliente. El mensaje de respuesta debe incluir la información de contacto de atención al cliente, como en el siguiente ejemplo:
“Para obtener ayuda con la cuenta, llame al (206) 555-0199”.
- STOP
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Se utiliza para dejar de recibir mensajes de su número. Además de STOP, la audiencia puede utilizar cualquier palabra clave compatible, por ejemplo, CANCEL u OPTOUT. Para ver una lista de palabras clave de cancelación admitidas, consulte Palabras clave de exclusión obligatorias. Cuando tu número reciba un mensaje SMS que contenga una palabra clave de exclusión, AWS End User Messaging SMS dejará de enviar mensajes SMS desde tu cuenta a la persona que se excluyó.
El mensaje de respuesta debe confirmar que dejarán de enviarse mensajes a la persona que canceló la suscripción, como en el siguiente ejemplo:
"Ya ha cancelado la suscripción y no recibirá más mensajes."
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