Palabras clave en AWS End User Messaging SMS
Una palabra clave es una palabra o frase específicas que un cliente puede enviar al número de teléfono para obtener una respuesta, como un mensaje informativo, una suscripción para recibir más mensajes, una oferta especial y otros mensajes promocionales y transaccionales. Cuando su número recibe un mensaje que comienza con una palabra clave, Mensajes SMS para usuarios finales de AWS responde con un mensaje personalizable.
Con los códigos cortos, la consola muestra las palabras clave y las respuestas que definió al solicitar un código corto de Soporte. Soporte registra las palabras clave y las respuestas con los operadores de telefonía inalámbrica cuando aprovisiona su código corto.
Para códigos largos, la consola muestra las palabras clave y las respuestas predeterminadas.
Importante
Las palabras clave y los mensajes de respuesta deben cumplir las directrices establecidas por los operadores de telefonía móvil y los grupos del sector de la tecnología móvil. De lo contrario, tras una auditoría, estos grupos pueden tomar medidas contra su código corto o largo. Esta acción puede incluir el rechazo de mostrar el número y bloqueo de los mensajes.
Una palabra clave puede tener entre 1 y 30 caracteres y no puede comenzar ni terminar con un espacio. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Los operadores de telefonía inalámbrica en EE. UU. requieren códigos cortos para admitir las siguientes palabras clave. Además, AWS espera que todos los códigos cortos y largos admitan estas palabras clave:
- HELP
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Se utiliza para obtener el servicio de atención al cliente. El mensaje de respuesta debe incluir la información de contacto de atención al cliente, como en el siguiente ejemplo:
“Para obtener ayuda con la cuenta, llame al (206) 555-0199”.
- STOP
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Se utiliza para dejar de recibir mensajes de su número. Además de STOP, la audiencia puede utilizar cualquier palabra clave compatible, por ejemplo, CANCEL u OPTOUT. Para ver una lista de palabras clave de cancelación admitidas, consulte Palabras clave de exclusión obligatorias. Una vez que el número recibe un mensaje de SMS que contiene una palabra clave de exclusión, AWS End User Messaging SMS deja de enviar mensajes SMS desde la cuenta a la persona que realizó la exclusión.
El mensaje de respuesta debe confirmar que dejarán de enviarse mensajes a la persona que canceló la suscripción, como en el siguiente ejemplo:
"Ya ha cancelado la suscripción y no recibirá más mensajes."
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