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Gestión de solicitudes de servicio
Temas
Las solicitudes de servicio son comunicaciones dirigidas a AMS que usted crea para solicitar información o asesoramiento. Un buen ejemplo de solicitud de servicio estándar es solicitar orientación o ayuda para configurar un servicio AMS, como Alarm Manager, Patch Orchestrator, etc. También puede recibir solicitudes de servicio de AMS; se denominan solicitudes de servicio salientes o notificaciones de servicio. Para ver una lista de sus solicitudes de servicio y de las solicitudes de servicio salientes (notificaciones de servicio) que le ha enviado AMS, consulte la página de solicitudes de servicio de la consola de AMS.
Para obtener más información sobre las solicitudes de servicio salientes, consulte. Responder a una solicitud de servicio generada por AMS
Puede crear una solicitud de servicio de AWS Managed Services (AMS) mediante la consola AMS o, mediante programación, mediante la Soporte API. Para obtener más información sobre el uso de la API, consulte Soporte API. Para AMS, elige el código sentinel-service-request de servicio.
Una vez que el equipo de operaciones de AMS reciba su solicitud de servicio, se le asignará prioridad de acuerdo con su acuerdo de nivel de servicio. Para mantenerse informado en cada paso del proceso de resolución de la solicitud de servicio, asegúrese de rellenar la opción Correos electrónicos de CC y, si va a conectarse por federación, inicie sesión antes de seguir el enlace incluido en el correo electrónico que envía AMS.
Utilice la página de creación de solicitudes de servicio de la consola AMS para realizar las siguientes tareas:
Cree y actualice una solicitud de servicio
Obtenga una lista e información detallada sobre todas sus solicitudes de servicio actuales
Limite la búsqueda de solicitudes de servicio por fechas e identificadores de incidentes, incluidas las solicitudes que se han resuelto
Añada comunicaciones y archivos adjuntos a sus solicitudes y añada destinatarios de correo electrónico para la correspondencia entre casos
Resuelva las solicitudes de servicio
Califique las comunicaciones de solicitud de servicio
