Cómo funciona la administración de solicitudes de servicio

Las solicitudes de servicio las gestiona el equipo de operaciones de AMS, que está de guardia.

Una vez que el equipo de operaciones de AMS recibe su solicitud de servicio, la revisa para garantizar que no se clasifique más adecuadamente como incidente. Si se debe clasificar como incidente, se reclasifica inmediatamente, el equipo de gestión de incidentes de AMS asume el control y se te notifica.

Si la solicitud de servicio se puede resolver con la presentación de una RFC, el operador encargado de la revisión le enviará un correo electrónico solicitándole que envíe la RFC correspondiente (se proporcionan los detalles).

Si el operador de AMS puede resolver la solicitud de servicio, se toman las medidas necesarias de inmediato. Por ejemplo, si la solicitud de servicio es para obtener asesoramiento sobre arquitectura u otro tipo de información, el operador le remite a los recursos adecuados o responde directamente a la pregunta.

Si el análisis de su solicitud de servicio identifica un error o una solicitud de función, AMS le envía una notificación a través de la solicitud de servicio. Como no hay una ETA para las solicitudes de funciones o las correcciones de errores, la solicitud de servicio original está cerrada. Póngase en contacto con su CSDM si tiene preguntas de seguimiento relacionadas con la solicitud de servicio original.

Si la solicitud de servicio está fuera del alcance de las operaciones de AMS, el operador la envía a su gerente de prestación de servicios en la nube para que pueda comunicarse con usted, o al equipo de AWS operaciones correspondiente, junto con un correo electrónico para informarle sobre las medidas que se van a tomar.

La solicitud de servicio no se resuelve hasta que haya indicado que está satisfecho con el resultado.