Crear una solicitud de servicio en AMS

Para crear una solicitud de servicio mediante la consola AWS Managed Services (AMS):

1. En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Solicitudes de servicio.

   Se abre la lista de solicitudes de servicio.

   

   Si la lista de solicitudes de servicio está vacía, la opción Borrar filtro restablece el filtro al estado Cualquier.

   

   Si sabe que quiere usar el teléfono o el chat, haga clic en Crear solicitud de servicio en Support Center para abrir la página Crear solicitud de servicio en la consola del Support Center, que se rellena automáticamente con el tipo de servicio AMS.

   nota

   Las llamadas telefónicas iniciadas en Soporte el centro se graban para mejorar la respuesta. Si la llamada se interrumpe, debe volver a llamar a través del Support Center, no AWS tiene ningún mecanismo para devolverle la llamada.

   importante

   El soporte telefónico y por chat está diseñado para ayudar con los casos de asistencia, los incidentes y las solicitudes de servicio. Si tiene problemas con el RFC, utilice la opción de correspondencia de la página de detalles del RFC correspondiente para ponerse en contacto con un ingeniero de AMS.

2. Si desea buscar una solicitud de servicio existente, seleccione un filtro de estado de la solicitud de servicio en la lista desplegable.

   Todas las solicitudes de servicio que aún no se han resuelto. Una nueva solicitud de servicio que aún no está asignada. Una solicitud de servicio que se ha asignado. Una solicitud de servicio que ha vuelto a abrir. Una solicitud de servicio complicada y asignada. Solicitudes de servicio que requieren tu opinión antes del siguiente paso. Solicitudes de servicio para las que ha enviado información recientemente. Una solicitud de servicio que ha finalizado. Todas las solicitudes de servicio de la cuenta.

3. Seleccione Crear.

   Se abre la página Crear una solicitud de servicio.

   

4. Seleccione una categoría.

   nota

   Si va a probar la funcionalidad de la solicitud de servicio, añada el indicador de no acción,AMSTestNoOpsActionRequired. al título de la solicitud de servicio.

5. Introduzca la información de:

   • Asunto: Esto crea un enlace a los detalles de la solicitud de servicio en la página de la lista.

   • Correos electrónicos CC: estos correos electrónicos reciben correspondencia además de tus contactos de correo electrónico predeterminados.

   • Detalles: proporciona aquí tanta información como sea posible.

   Para añadir un adjunto, seleccione Añadir adjunto, busque el adjunto que desee y pulse Abrir. Para eliminar el archivo adjunto, haga clic en el icono Eliminar: .

6. Elija Enviar.

   Se abre una página de detalles con información sobre la solicitud de servicio (como el tipo, el asunto, la creación, el identificador y el estado) y un área de correspondencia que incluye la descripción de la solicitud que ha creado.

   

   Además, su solicitud de servicio aparece en la página de lista de solicitudes de servicio. Utilícela cuando reciba una alerta pero todavía no haya recibido noticias de AMS.

   Haga clic en Responder para abrir un área de correspondencia y proporcionar detalles adicionales o actualizaciones de estado.

   Haga clic en Resolver caso cuando se haya resuelto la solicitud de servicio.

   Haga clic en Cargar más para ver las correspondencias adicionales que no caben en la página inicial.

   ¡No olvides calificar la comunicación!