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Configuración y prueba de los agentes de participación de los pacientes
Esta sección está destinada al personal administrativo y clínico que configura y prueba los agentes de captación de pacientes.
Una vez que el administrador complete los pasosConfiguración de Amazon Connect Health, podrá explorar los agentes de IA, probarlos con su propio entorno de EHR y personalizar su comportamiento en la aplicación Amazon Connect Health.
Temas
Demostración y pruebas con agentes
La página de inicio de la aplicación Amazon Connect Health ofrece dos formas de experimentar la participación de los pacientes:
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Escuche a los agentes de atención médica en acción: reproduzca una conversación grabada entre un paciente y los agentes de Amazon Connect Health. La demostración muestra cómo los agentes verifican la identidad de un paciente y programan una cita mediante una conversación natural con una comprensión del contexto. Puede reproducir el audio directamente desde la página de inicio sin necesidad de configuración previa.
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Pon a prueba a tu agente: disfruta de una conversación en directo con los agentes de Amazon Connect Health integrados en tu propio entorno de EHR y Amazon Connect llamando al número aprovisionado de Amazon Connect. Esta opción estará disponible una vez que complete la integración del EHR. Hasta entonces, se le solicitará que configure su configuración de EHR.
Personalización del agente
Tras explorar la demostración, puede personalizar el comportamiento de los agentes para que se adapte a los flujos de trabajo de su organización.
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En la página de inicio, seleccione Personalizar en la tarjeta de configuración del agente.
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Habilite o deshabilite las capacidades de programación: programar, reprogramar, cancelar citas y verificar el seguro. Las tareas no marcadas se envían a un representante.
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Configure tres pasos secuenciales de verificación de identidad seleccionando los datos necesarios para el paciente, como el número de teléfono o el número de registro médico (MRN), la fecha de nacimiento y el código postal o los cuatro últimos dígitos del número de Seguro Social (SSN).
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Seleccione Publicar para aplicar las actualizaciones.
Para obtener más información sobre las opciones de personalización, consultePersonalización de agentes.
Ejemplo de flujo de contactos para realizar pruebas
Amazon Connect Health proporciona un ejemplo de flujo de contactos prediseñado (connect-health-{DOMAIN_ID}-inbound-flow) para probar y poner en funcionamiento las conversaciones de gestión de citas impulsadas por agentes de IA. El flujo simula una conversación típica sobre la programación de citas, incluida la verificación de la identidad del paciente. Puede usar este flujo para validar el comportamiento integral de los agentes, incluida la búsqueda de datos del EHR, la verificación del seguro y el enrutamiento gradual, antes de pasar a la fase de producción.
El flujo de muestra se implementa automáticamente al crear el dominio, tanto si Amazon Connect Health crea una nueva instancia de Amazon Connect como si utiliza una existente.
Para obtener instrucciones sobre cómo localizar, usar y personalizar el flujo de contactos de muestra, consulteEjemplo de flujo de contacto.
Soporte de canales de comunicación
Amazon Connect Health actualmente admite el canal de voz a través de Amazon Connect. La versión actual no admite el chat web, los SMS ni otros canales digitales.
Siguientes pasos
Tras configurar y probar los agentes, explore los siguientes temas:
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Agentes de participación de pacientes— Obtenga información sobre los agentes de verificación de pacientes y gestión de citas.
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Agentes de puntos de atención— Obtenga información sobre los agentes para los flujos de trabajo clínicos.
