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Ejemplo de flujo de contacto
Amazon Connect Health proporciona un flujo de contactos de muestra prediseñado para probar y poner en funcionamiento las conversaciones de gestión de citas impulsadas por agentes de IA. El flujo simula una conversación típica sobre la programación de citas, incluida la verificación de la identidad del paciente. Puede usarlo para validar el comportamiento integral de los agentes antes de pasar a la fase de producción.
El flujo de muestra se implementa automáticamente en el momento de la creación del dominio, tanto si Amazon Connect Health crea una nueva instancia de Amazon Connect como si utiliza una existente.
Temas
Localice el flujo de muestras
Para encontrar el flujo de contacto de la muestra:
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Inicia sesión en tu instancia de Amazon Connect.
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En el panel de navegación, selecciona Enrutamiento y, a continuación, selecciona Flujos de contactos.
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Busca
connect-health-{DOMAIN_ID}-inbound-flowdónde{DOMAIN_ID}está tu identificador de dominio de Amazon Connect Health.
Puede asignar este flujo a su número de teléfono preferido si el número proporcionado no se ajusta a sus flujos de trabajo.
Recursos aprovisionados
Ejemplo de flujo de contactos de Connect Health
Amazon Connect Health proporciona los siguientes recursos como parte del ejemplo de implementación del flujo de contactos:
| Recurso | Patrón de nomenclatura |
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Instancia de Amazon Connect (si la creó Amazon Connect Health) |
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Ejemplo de flujo de contactos |
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Función de Lambda |
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Función Lambda |
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Bot Amazon Lex |
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Función de bot de Amazon Lex |
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Atributos de sesión
Los atributos de sesión son pares clave-valor que se transmiten entre bloques de flujo de contactos y funciones Lambda durante una llamada de voz. Los administradores de Amazon Connect configuran los atributos de la sesión para incluir el contexto del paciente (como el estado de la verificación, la intención de la cita y el motivo de la escalada) en todas las transiciones de flujo.
El flujo de contactos de muestra incluye los siguientes atributos de sesión para los identificadores de los agentes de IA:
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patient_agent_id— El identificador del agente de verificación de pacientes. -
appointment_agent_id— El identificador del agente de gestión de citas.
Para ver o modificar los atributos de la sesión, abra el flujo de muestra en el editor de flujos de Amazon Connect e inspeccione el bloque Establecer atributos de contacto.
Función de Lambda
La función Lambda connect-health-{DOMAIN_ID}-lambda () prediseñada gestiona las búsquedas de EHR, la verificación del seguro y el procesamiento de los atributos de la sesión durante cada llamada de un paciente. La función de ejecución de IAM asociada (connect-health-{DOMAIN_ID}-lambda-role) proporciona los permisos necesarios. La función Lambda incluye actualmente "appointmentType": {"id": "1004", "type": "External"} y se puede actualizar para gestionar otros tipos de citas que tenga.
Puede ampliar o reemplazar esta función por su propia implementación para admitir integraciones personalizadas o lógica empresarial.
Bot Amazon Lex
El bot Amazon Lex (connect-health-{DOMAIN_ID}-bot) permite comprender el lenguaje natural y apoya los segmentos de conversación de los pacientes que van más allá del alcance de los agentes de Amazon Connect Health, como los saludos iniciales y el enrutamiento de intenciones.
Personalice el flujo de contactos
Amazon Connect Health proporciona un ejemplo de flujo de contactos de Amazon Connect que demuestra cómo se invoca a los agentes de Amazon Connect Health dentro de una secuencia de enrutamiento de llamadas, pero es intencionalmente genérico. Personalice el flujo de contactos de muestra para adaptarlo a sus procesos operativos, estructuras de colas, políticas de escalamiento y estándares de comunicación con los pacientes (incluidas las prácticas de privacidad y consentimiento) antes del despliegue de producción.
La personalización suele incluir las siguientes tareas:
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Asignaciones de colas y perfiles de enrutamiento: reasigne las ramas del flujo de contactos a sus colas y perfiles de enrutamiento de agentes existentes configurados en su instancia de Amazon Connect.
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Lógica de flujo de llamadas: actualice las condiciones de las sucursales y las secuencias de traspaso de agentes para reflejar los procesos de su departamento.
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Integración de IVR: integre el flujo de muestras con los menús de IVR o los flujos de autoservicio existentes para que los agentes de Amazon Connect Health estén disponibles en su entorno de telefonía más amplio.
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Localización: sustituya el audio predeterminado por grabaciones aprobadas por la organización o contenido de conversión de texto a voz que refleje sus estándares de comunicación.
Para obtener información sobre cómo crear y modificar flujos de contacto, consulte Uso del diseñador de flujos de Amazon Connect para crear flujos en la Guía del administrador de Amazon Connect.
