Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Utilice atributos predefinidos en los paneles
Los atributos predefinidos están disponibles para su uso en los paneles para agrupar y filtrar diferentes métricas históricas y en tiempo real relacionadas con los contactos. Algunos atributos definidos por el sistema están habilitados de forma predeterminada para la agrupación y el filtrado. El filtrado por atributos definidos por el usuario solo está disponible para las métricas de contactos históricas en los casos que están habilitados para Amazon Connect con capacidades de IA ilimitadas. Para configurar los análisis para filtrar con atributos predefinidos definidos por el usuario, consulteUso de los atributos de segmentos de contacto.
Las métricas históricas de contactos se encuentran en la Definiciones de métricas página buscando métricas que tengan una categoría de métrica basada en el registro de contactos y que estén disponibles en la página del panel de control.
Las métricas de contactos en tiempo real incluyen: contactos en cola, contactos programados, edad de contacto más antigua, etc.
Agrupa por atributos predefinidos
Hay dos atributos definidos por el sistema que se pueden utilizar para agrupar:
-
Subtipo (Connect:subtype)
-
Fuente de contacto (conectar:) ValidationTestType
-
Para agrupar por uno de los atributos anteriores, vaya a la página de paneles e informes y seleccione uno existente template/report o cree uno personalizado.
-
En un widget que solo tenga métricas de contactos históricas o en tiempo real, selecciona el icono Acciones y, a continuación, selecciona Editar.
-
Haz clic en el menú desplegable de agrupaciones y selecciona Subtipo o Fuente de contacto.
-
En el caso de los widgets en tiempo real, estas opciones de agrupamiento aparecerán en el segundo menú desplegable de agrupamiento si el primer agrupamiento ha sido seleccionado como Queue.
-
-
Haga clic en Guardar para aplicar los cambios al widget.
Filtra por atributos predefinidos
Hay atributos definidos por el sistema, como el subtipo (connect:subtype) o la fuente de contacto (connect:ValidationTestType), que se pueden usar para filtrar, junto con cualquier atributo definido por el usuario que se haya habilitado para su uso en análisis.
-
Para agrupar por uno de los atributos anteriores, vaya a la página de paneles e informes y seleccione uno existente template/report o cree uno personalizado.
-
En un widget que solo tenga métricas de contactos históricas o en tiempo real, selecciona el botón Añadir filtro. Si está activado, los atributos definidos por el usuario se mostrarán en el menú desplegable de los widgets históricos, ya sea dentro del menú desplegable o debajo del propósito empresarial asociado al mismo.
-
En el siguiente ejemplo, Departamento y Disposición son atributos definidos por el usuario. El departamento no estaba asociado a un propósito comercial y se muestra en el menú desplegable. La disposición aparece en Competencia, porque es el propósito comercial asociado a ella.
-
-
Una vez seleccionado un filtro, seleccione uno o más valores por los que filtrar.
-
Haga clic en Aplicar para aplicar los cambios al widget.
