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Uso de los atributos de segmentos de contacto
Utilice los atributos de los segmentos de contacto cuando la información varíe entre transferencias o conferencias, como ocurre con los nombres de las unidades de negocio, que pueden cambiar a medida que un contacto se desplaza de un departamento a otro.
Los atributos de segmentos de contacto conservan los valores que siguen siendo específicos de los segmentos de contacto individuales. (Para obtener más información sobre la diferencia entre los atributos de contacto y los atributos de segmentos de contacto, consulte Contactos, cadenas de contactos y atributos de contacto).
Para implementar los atributos de segmentos de contacto, primero debe crear atributos predefinidos y, a continuación, utilizar el bloque Establecer atributos de contacto para adjuntarlos al contacto como atributos del segmento de contacto. Existen dos formas de realizar esta operación:
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Usa el sitio web de Amazon Connect administración, tal y como se describe en este tema.
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Úselo CreatePredefinedAttributepara crear los atributos predefinidos mediante programación y utilice la UpdateContactAPI para adjuntar un atributo predefinido como atributo de segmento de contacto.
Contenido
Paso 1: creación de un atributo predefinido
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Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://
instance name.my.connect.aws/. Use una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el permiso Enrutamiento - Atributos predefinidos - Crear. -
En Amazon Connect, en el menú de navegación de la izquierda, seleccione Enrutamiento, Atributos predefinidos.
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En la página Administración del atributo, elija Agregar atributo, como se muestra en la siguiente imagen.
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En la página Agregar atributo predefinido, añada el nombre en el cuadro Atributo predefinido y el valor en el cuadro Valor. La siguiente imagen de ejemplo muestra un atributo predefinido denominado Unidad de negocio y tres valores: Ventas, Marketing y Cuentas.
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Seleccione Agregar valor para añadir más valores al atributo predefinido.
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Para usar este atributo y sus valores a fin de filtrar los resultados de la búsqueda de contactos, seleccione Usar como filtro de búsqueda de contactos.
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Para aplicar las validaciones de valores al adjuntar el atributo y el valor a un segmento de contacto, seleccione Exigir valores válidos.
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Para usar este atributo y sus valores para filtrar las métricas relacionadas con los contactos, selecciona Usar en análisis para obtener información detallada.
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Esta función solo está disponible para las instancias que tienen habilitadas capacidades de IA ilimitadas.
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Paso 2: adhesión de un atributo predefinido al segmento de contacto
En la siguiente imagen se muestra el panel de propiedades del bloque Establecer atributos de contacto.
Cuando Espacio de nombres = Atributos de segmento, el menú desplegable Clave muestra los atributos predefinidos.
En la opción Establecer manualmente, puede establecer un valor en función de los valores establecidos para el atributo predefinido seleccionado.
Para obtener más información sobre cómo filtrar contactos por atributos de segmento de contacto, consulte Búsqueda por atributos de contacto personalizados o atributos de segmentos de contacto.
Para obtener información sobre cómo utilizar los atributos predefinidos para los informes de análisis, consulteUtilice atributos predefinidos en los paneles.
