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Configuración del cambio de turnos en Amazon Connect
Puede configurar Amazon Connect para permitir que los agentes cambien los turnos entre ellos. Los agentes pueden iniciar cambios de turno directamente desde su calendario de agentes. No necesitan enviar correos electrónicos a los administradores. Esta funcionalidad de autoservicio permite a los agentes administrar eventos inesperados y lograr una mejor conciliación de la vida laboral y familiar.
Los administradores pueden aprobar las solicitudes de cambio de turno manualmente desde el Calendario de programación publicado. O bien, las aprobaciones pueden ser automáticas si la solicitud cumple con ciertos criterios que usted especifique.
Antes de completar los pasos de este tema, debe crear un grupo de cambios de turnos. Un grupo de cambio de turnos es una lista de agentes del mismo grupo de previsión que pueden cambiar turnos entre ellos.
sugerencia
¿Desea ver un vídeo en el que se muestre cómo configurar un cambio de turno? Consulte cómo los programadores configuran la función de cambio de turnos
Cómo definir el funcionamiento del cambio de turnos para los agentes de un grupo de cambios de turnos
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Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para Scheduling, Schedule Manager - Edit.
Para obtener más información, consulte Asignar permisos.
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En el menú de navegación de Amazon Connect, seleccione Análisis y optimización, Programación.
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En la página Programación, elija la pestaña Actividades de turno, seleccione la actividad de turno que desea editar y elija Editar.
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En la página Editar las actividades del turno, en el recuadro Comportamiento de cambio, seleccione uno de los siguientes valores:
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No cambie el turno: esta es la opción predeterminada. Elija esta opción para bloquear el cambio si existe esta actividad de turnos.
importante
Para la actividad creada por el sistema Trabajo, la configuración predeterminada es Mantenga la actividad con el turno.
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Mantenga la actividad con el turno: elija esta opción para mover la actividad junto con el turno.
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Eliminar del turno: seleccione esta opción para eliminar la actividad del turno.
En la siguiente imagen se muestra la lista desplegable Comportamiento de cambio.
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Seleccione Save.
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En la página Programación, elija Reglas del personal. En el recuadro Elegible para cambiar turnos, seleccione Sí para permitir que los agentes cambien turnos entre ellos. Valor predeterminado = Sí.
En la siguiente imagen se muestra el recuadro desplegable Elegible para cambiar turnos.
