Creación de grupos de cambios de turnos - Amazon Connect

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Creación de grupos de cambios de turnos

Puede crear grupos de cambios de turnos para que los agentes del mismo grupo de previsión puedan cambiar turnos entre ellos. Para obtener más información sobre la capacidad de cambio de turno, consulte Configuración del cambio de turnos en Amazon Connect.

Puede crear hasta 500 grupos de cambios por cada instancia de Amazon Connect. Puede crear hasta 100 grupos de cambios personalizados.

  1. Inicia sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para Scheduling, Scheduling Manager y Edit.

    Para obtener más información, consulte Asignar permisos.

  2. En el menú de navegación de Amazon Connect, seleccione Análisis y optimización, Programación.

  3. En la página Programación, seleccione la pestaña Grupos de cambios de turnos y, a continuación, elija Crear, tal y como se muestra en la siguiente imagen.

    Página Programación, pestaña Grupos de cambios de turnos y botón Crear

  4. En la página Agregar grupo de cambio de turnos, complete los siguientes recuadros:

    1. Nombre del grupo de cambio: nombre del grupo de cambio.

    2. Descripción (opcional): información adicional sobre el grupo de cambio.

    3. Asociar al grupo de previsión: elija el grupo de previsión que desee asociar a este grupo de cambio. Cada grupo de previsión se puede asociar a un único grupo de cambio.

    4. Estado: habilite o deshabilite este grupo de cambio.

    5. Período de preaviso (horas): el número de horas que faltan para que un cambio pueda activarse.

    6. Tipo de aprobación:

      • Aprobación automática por parte del personal: seleccione esta opción para aprobar automáticamente las solicitudes de cambio de turno entre agentes cuando se cumplan todos los criterios especificados.

      • Se requiere la aprobación del supervisor: seleccione esta opción para exigir que un supervisor apruebe manualmente las solicitudes de cambio.

    7. Variación en la duración del turno (minutos): el número máximo de minutos entre dos turnos para permitir el cambio.

    8. Variación en las horas pagadas (minutos): la cantidad máxima de minutos pagados que pueden variar entre dos turnos para permitir el cambio.

      Por ejemplo, supongamos que establece esta opción en 30 minutos. Un agente tiene un descanso pagado de 90 minutos y otro tiene un descanso pagado de 30 minutos. No podrían cambiar los turnos porque la diferencia es de 60 minutos.

      Esta opción es útil, por ejemplo, si tienes agentes con contratos que les garantizan un número determinado de horas pagadas.

    9. Anulación de las leyes laborales: ¿Desea permitir que los agentes realicen cambios que anulen las leyes laborales especificadas en las reglas del personal? Estas normas se especifican en la página Reglas del personal.

      Por ejemplo, supongamos que un agente no puede trabajar más de 40 horas a la semana. Sin embargo, ese agente quiere hacer un cambio para trabajar más de 40 horas, y la configuración de Variación pagada lo permite. Si la opción Cambio forzoso está establecida en Habilitar, el agente podrá realizar el cambio que anule la regla de las 40 horas semanales.

    10. Grupos de personal

      • Todos los grupos de personal del grupo de previsión pueden cambiar los turnos.

      • Personalizada

        • Para crear un grupo de cambio personalizado, seleccione los grupos de personal que desee. Esto restringe los cambios solo a los grupos de personal seleccionados.

        • Puede crear un máximo de 100 grupos de cambios personalizados.