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Configura los mensajes para reproducir desde un bucket de S3 en Connect Customer
Cuando configure mensajes en los bloques Get customer input (Obtener entrada del cliente), Encadenar preguntas en bucle, Reproducir pregunta o Almacenar la entrada del cliente, puede elegir un bucket de S3 como origen. Puede almacenar tantos mensajes de voz como necesite en un bucket de S3 y acceder a ellos en tiempo real mediante los atributos de contacto. Para ver ejemplos, consulte el bloque Reproducir pregunta.
Requisitos
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Formatos compatibles: Connect Customer admite archivos.wav para utilizarlos en su solicitud. Debe utilizar archivos.wav de 8 kHz y audio de canal mono con codificación. U-Law De lo contrario, el mensaje no se reproducirá correctamente. Puede utilizar herramientas de terceros disponibles públicamente para convertir sus archivos.wav en codificadores. U-Law Tras convertir los archivos, cárguelos en Connect Customer.
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Tamaño: Connect Customer admite mensajes de menos de 50 MB y menos de cinco minutos de duración.
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En el caso de las regiones que están desactivadas de forma predeterminada (también llamadas regiones de activación), como África (Ciudad del Cabo), su bucket debe estar en la misma región.
Actualización de la política del bucket de S3
Para permitir que Connect Customer reproduzca las instrucciones de un bucket de S3, al configurar su bucket de S3, debe actualizar la política del bucket para conceder connect.amazonaws.com (al director del servicio de atención al cliente de Connect) permiso para llamar s3:ListBucket ys3:GetObject.
Para actualizar la política del bucket de S3:
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Vaya a la consola de administración de Amazon S3.
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Elija el bucket que contenga sus mensajes.
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Elija la pestaña Permisos.
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En el cuadro Política de bucket, elija Editar y pegue la siguiente política como plantilla. Reemplace el nombre del bucket, la región, el ID de Cuenta de AWS y el ID de instancia por su propia información y, a continuación, elija Guardar cambios.
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Cifrado: Connect Customer no puede descargar ni reproducir las instrucciones de un bucket de S3 si Clave administrada de AWS hay una opción habilitada en ese bucket de S3. Sin embargo, puedes usar una clave administrada por el cliente para permitir que el director del servicio de atención al cliente de Connect («connect.amazonaws.com») que permite a tu instancia de Connect Customer acceder al bucket de S3. Consulte el siguiente fragmento de código:
{ "Sid": "Enable Connect Customer", "Effect": "Allow", "Principal": { "Service": "connect.amazonaws.com" }, "Action": "kms:decrypt", "Resource": [ "arn:aws:kms:region:account-ID:key/key-ID" ] }La siguiente imagen muestra dónde se coloca el código en la pestaña Política clave de la consola. AWS Key Management Service
Para obtener información sobre cómo encontrar el ID de la clave, consulte Búsqueda del ID y el ARN de la clave en la Guía para desarrolladores de AWS Key Management Service .
Después de configurar su bucket de S3 con la política de buckets requerida, configure Get customer input (Obtener entrada del cliente), Encadenar preguntas en bucle, Reproducir pregunta o Almacenar la entrada del cliente para reproducir un mensaje del bucket.
sugerencia
Para obtener más información sobre los buckets de S3, incluidos ejemplos y limitaciones, consulte el bloque Reproducir pregunta.
