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Configure Connect Customer Global Resiliency
nota
¿Usuario nuevo? Consulte el taller sobre resiliencia global de Connect Customer
Global Resiliency solo está disponible para las instancias de Connect Customer creadas en las siguientes AWS regiones: EE. UU. Este (Virginia del Norte), EE. UU. Oeste (Oregón), Asia Pacífico (Osaka), Asia Pacífico (Tokio), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Solo puede crear una réplica en la región Este de EE. UU. (Norte de Virginia), si su origen es Oeste de EE. UU. (Oregón) o al revés.
Solo puede crear una réplica en la región de Europa (Fráncfort) si su origen es Europa (Londres) o viceversa.
Solo puede crear una réplica en la región de Asia-Pacífico (Osaka) si su origen es Asia-Pacífico (Tokio).
Para obtener acceso a esta función, póngase en contacto con el arquitecto de soluciones para clientes o el administrador técnico de cuentas de Connect.
importante
Connect Customer Global Resiliency (ACGR) es la única solución AWS compatible para la resiliencia multirregional en Connect Customer. AWS no admite alternativas personalizadas o de terceros para lograr la resiliencia global. La implementación de soluciones no compatibles puede provocar la denegación o la reducción de los límites de servicio en la instancia secundaria y podría afectar a la cobertura del SLA si el tiempo de inactividad se atribuye a la implementación no compatible.
La resiliencia global de Connect Customer le permite brindar servicio al cliente en cualquier parte del mundo con la más alta confiabilidad, rendimiento y eficiencia. Con sus características de telefonía distribuida, su centro de contacto puede cumplir los requisitos normativos internacionales.
Connect Customer Global Resiliency proporciona un conjunto de API que puede utilizar para:
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Aprovisione una instancia de Connect Customer vinculada en otra Región de AWS.
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Aprovisionar y administrar números de teléfono globales y accesibles en ambas regiones.
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Distribuya el tráfico y los agentes de telefonía entre las instancias y regiones de Connect Customer en incrementos del 10% o cámbielos todos a la vez. Esto le permite cambiar lentamente los contactos de voz entrantes y los agentes de una región a otra o cambiarlos todos al mismo tiempo.
Por ejemplo, puede distribuir los contactos de voz entrantes y los agentes al 100 % en Este de EE. UU. (Norte de Virginia) y al 0 % en Oeste de EE. UU. (Oregón), o bien al 50 % en cada región.
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Acceder a la capacidad reservada entre regiones.
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