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Configure Connect Customer Global Resiliency
nota
¿Usuario nuevo? Consulta el taller sobre resiliencia global para clientes de
La resiliencia global solo está disponible para las instancias de clientes de Connect creadas en las siguientes AWS regiones: EE. UU. Este (Norte de Virginia), EE. UU. Oeste (Oregón), Asia Pacífico (Osaka), Asia Pacífico (Tokio), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Solo puede crear una réplica en la región Este de EE. UU. (Norte de Virginia), si su origen es Oeste de EE. UU. (Oregón) o al revés.
Solo puede crear una réplica en la región de Europa (Fráncfort) si su origen es Europa (Londres) o viceversa.
Solo puede crear una réplica en la región de Asia-Pacífico (Osaka) si su origen es Asia-Pacífico (Tokio).
Para obtener acceso a esta función, póngase en contacto con su arquitecto de soluciones para clientes de Connect o con su administrador técnico de cuentas.
importante
Connect Customer Global Resiliency (ACGR) es la única solución AWS compatible para la resiliencia multirregional en Connect Customer. AWS no admite alternativas personalizadas o de terceros para lograr la resiliencia global. La implementación de soluciones no compatibles puede provocar la denegación o la reducción de los límites de servicio en la instancia secundaria y podría afectar a la cobertura del SLA si el tiempo de inactividad se atribuye a una implementación no compatible.
Con Connect Customer Global Resiliency, puede prestar servicio de atención al cliente en cualquier parte del mundo con la máxima fiabilidad, rendimiento y eficiencia. Con sus características de telefonía distribuida, su centro de contacto puede cumplir los requisitos normativos internacionales.
Connect Customer Global Resiliency proporciona un conjunto de API que puede utilizar para:
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Aprovisione una instancia de Connect Customer vinculada en otra Región de AWS.
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Aprovisionar y administrar números de teléfono globales y accesibles en ambas regiones.
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Distribuya el tráfico de telefonía y los agentes entre las instancias de Connect Customer y las regiones en incrementos del 10%, o cámbielos todos a la vez. Gracias a la distribución del tráfico, puede cambiar lentamente los contactos y agentes de voz entrantes de una región a otra o cambiarlos todos al mismo tiempo.
Por ejemplo, puede distribuir los contactos de voz entrantes y los agentes al 100 % en Este de EE. UU. (Norte de Virginia) y al 0 % en Oeste de EE. UU. (Oregón), o bien al 50 % en cada región.
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Acceder a la capacidad reservada entre regiones.
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