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Requisitos de resiliencia global de Connect Customer
Si ha decidido que Connect Customer Global Resiliency es la implementación adecuada para usted, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos previos antes de la incorporación:
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Transfiera todos los números de teléfono que desee habilitar para que sean multirregionales a Connect Customer.
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AWS Se requiere Enterprise Support o AWS Unified Operations para incorporarse a Connect Customer Global Resiliency. Para obtener más información sobre los planes de AWS Support, consulte AWS Support Plans
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Debe tener una instancia Connect Customer de producción habilitada para SAML 2.0 en una región en la que Connect Customer Global Resiliency esté disponible. Para confirmarlo, consulte Disponibilidad de resiliencia global por región.
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Se recomienda incorporar y probar los servicios de resiliencia global de Connect Customer en un entorno de prueba antes de incorporar el tráfico de producción.
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Solicite que TODAS las cuotas de servicio de la instancia de réplica coincidan con las cuotas de servicio de la instancia de origen: cree un caso de aumento de la cuota de servicio en AWS Management Console > Support.
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Asegúrese de que sus funciones Lambda en todas AWS las regiones tengan el mismo nombre.
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Actualice sus flujos para reemplazar cualquier región codificada con un parámetro
$.AwsRegiono$['AwsRegion'].nota
En el bloque Función de AWS Lambda ,
$.AwsRegionno está permitido en el flowArn.Para usar
$.AwsRegion, debe utilizar un bloque Establecer atributos de contacto para configurar el flujo, por ejemplo:flowIdKey:arn:aws:connect:$.AwsRegion:123456789012:instance/12345678-1234-1234-1234-123456789012/contact-flow/12345678-1234-1234-1234-123456789012Luego, puede usar esa clave de atributo en el bloque Función de AWS Lambda como
${flowIdKey}.$.AwsRegionsolo es compatible con Lambda ARN y Lex ARN. -
En el caso de los bots de Amazon Lex, puede hacer una de las siguientes acciones:
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Utilice Amazon Lex Global Resiliency para replicar los bots en todas AWS las regiones y conservar el ID del bot.
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Cambie sus flujos a sucursales en función de la AWS región en la que se ejecute el flujo. En el tiempo de ejecución del flujo, estos parámetros se sustituyen por la región en la que se ejecuta el flujo, como se muestra en el ejemplo siguiente.
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