Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Configuración del enrutamiento basado en colas o en habilidades en Amazon Connect
A continuación, se muestra información general de los pasos para configurar el enrutamiento basado en la cola:
-
Cree las colas, por ejemplo, una para cada habilidad que desee utilizar para el enrutamiento.
-
Creación de perfiles de enrutamiento:
-
Especifique los canales admitidos por este perfil de enrutamiento.
-
Especifique las colas: el canal, la prioridad y el retraso.
-
-
Configure los parámetros del agente para asignarles los perfiles de enrutamiento.
Cuando cree los flujos, agregará las colas a ellos. Si un contacto elige hablar con un agente en español, por ejemplo, se le dirigirá a la cola de reservas en español.
Para obtener información sobre cómo funciona el enrutamiento y el enrutamiento basado en la cola, consulte estos temas:
