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# Configuración del enrutamiento basado en colas o en habilidades en Amazon Connect
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A continuación, se muestra información general de los pasos para configurar el enrutamiento basado en la cola:

1. [Cree las colas](create-queue.md), por ejemplo, una para cada habilidad que desee utilizar para el enrutamiento.

1. [Creación de perfiles de enrutamiento](routing-profiles.md):
   + Especifique los canales admitidos por este perfil de enrutamiento.
   + Especifique las colas: el canal, la prioridad y el retraso.

1. [Configure los parámetros del agente](configure-agents.md) para asignarles los perfiles de enrutamiento.

Cuando [cree los flujos](create-contact-flow.md), agregará las colas a ellos. Si un contacto elige hablar con un agente en español, por ejemplo, se le dirigirá a la cola de reservas en español. 

Para obtener información sobre cómo funciona el enrutamiento y el enrutamiento basado en la cola, consulte estos temas:
+ [Cómo funciona el enrutamiento con varios canales](about-routing.md#routing-profile-channels-works)
+ [Enrutamiento basado en colas para dirigir a los clientes a un agente específico del centro de contacto](concepts-queue-based-routing.md)