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Uso de la supresión de información confidencial para proteger la privacidad de los clientes con Contact Lens
Para ayudarlo a proteger la privacidad de sus clientes, el análisis Contact Lens conversacional le permite redactar automáticamente los datos confidenciales de las transcripciones de las conversaciones, los archivos de audio y las transcripciones de los correos electrónicos. Suprime datos confidenciales, como el nombre, la dirección y la información de la tarjeta de crédito, mediante la comprensión del lenguaje natural.
Cuando habilita el análisis de conversaciones en el bloque Establezca el comportamiento para las grabaciones y los análisis, tiene la opción de habilitar la supresión. Para obtener más información, consulte Habilitación de la supresión de datos confidenciales.
En el caso de los contactos de voz, la redacción de los datos confidenciales se aplica después de que se desconecte una llamada. En el caso de los contactos de correo electrónico, la redacción se aplica una vez finalizado el contacto de correo electrónico.
importante
La característica de supresión está diseñada para identificar y eliminar datos confidenciales. No obstante, debido a la naturaleza predictiva del machine learning, es posible que no identifique ni elimine todos los casos de datos confidenciales en una transcripción generada por Contact Lens. Le recomendamos que revise los resultados de la supresión para asegurarse de que satisfacen sus necesidades.
La característica de supresión no cumple los requisitos para la desidentificación según las leyes de privacidad médica como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos de 1996 (HIPAA), por lo que le recomendamos que siga tratándola como información sanitaria protegida después de la supresión.
Para obtener una lista de los idiomas compatibles con la edición de Contact Lens, consulte Idiomas compatibles con Amazon Connect.
Acerca de los archivos suprimidos
Los archivos de voz redactados se almacenan en tu bucket de Amazon S3 de Voice, por ejemplo: connect- instanceARN /Analysis.
Los archivos de chat redactados se almacenan en tu bucket de chat de Amazon S3, por ejemplo: connect- instanceARN /Analysis/Chat
Los archivos de correo electrónico redactados se almacenan en el bucket de Amazon S3 de su correo electrónico, por ejemplo: connect- instanceARN /Analysis/Email
Puede acceder a todos los archivos ( con supresión, sin supresión, sin procesar, etc.) a través de la consola de AWS , mediante la consola de Amazon S3.
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Accede a los archivos de voz, chat y correo electrónico redactados.
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Descarga de las grabaciones de voz con supresión.
nota
Actualmente, no puede descargar archivos de chat y transcripciones de voz con supresión.
Cuando la supresión está habilitada, Contact Lens genera los siguientes archivos:
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Un archivo con supresión. Este archivo se genera de forma predeterminada cuando la supresión está habilitada. Es el esquema de salida, con los datos confidenciales suprimidos. Para ver un archivo de ejemplo, consulte Ejemplo de archivo editado de una llamada analizada por el análisis de conversación de Contact Lens.
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Un archivo original (sin procesar) analizado. Este archivo se genera solo cuando elige Obtener transcripciones con supresión y originales con audio con supresión en el bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis. Para ver un archivo de ejemplo, consulte Ejemplo de archivo original de una llamada analizada por el análisis de conversación de Contact Lens.
importante
En el caso de los contactos de voz, el archivo original analizado es el único lugar donde se almacena la conversación completa. Si la elimina, no quedará constancia de los datos confidenciales que se suprimieron.
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Un archivo de audio con supresión (wav) para los contactos de voz. Los datos confidenciales de los archivos de audio se suprimen como silencio. Estos tiempos de silencio no se marcan en el sitio web de Amazon Connect administración ni en ningún otro lugar como tiempo sin conversación.
Utilice sus políticas de retención de archivos para determinar cuánto tiempo debe conservar estos archivos.
