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Asigne permisos para usar el análisis Contact Lens conversacional en Amazon Connect
Para proteger los datos de los clientes, debe configurar los permisos del perfil de seguridad para determinar quién puede acceder a la información generada por el análisis Contact Lens conversacional.
A continuación, se describen los permisos de perfil de seguridad necesarios, así como algunos permisos que es útil tener, pero que no son obligatorios. Algunos de ellos son permisos de búsqueda, que se necesitan para poder encontrar los contactos que desea analizar. No son específicos del análisis Contact Lens conversacional.
Permisos de análisis de conversación
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Contact Lens- análisis conversacional
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En la página Datos de contacto, puede ver gráficos que resumen los análisis de conversación (opinión del cliente, tiempo de conversación para los contactos de voz), así como matices de opinión para cada turno de conversación en las transcripciones y las grabaciones. Por ejemplo, en la siguiente imagen se muestra cómo aparece esta información en la página Datos de contacto de un contacto de voz.
Contact Lens- Análisis conversacional: también se requiere permiso de visualización para ver los indicadores de opinión en las grabaciones y transcripciones de las conversaciones.
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Grabaciones de llamadas (sin editar)
En las páginas de detalles de contacto y búsqueda de contactos de un contacto, consulta las grabaciones de audio sin editar.
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Grabaciones de llamadas (redactadas)
En las páginas de detalles de contacto y búsqueda de contactos de un contacto, escucha las grabaciones de llamadas en las que se hayan redactado los datos confidenciales.
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Transcripciones de contactos (sin editar)
En las páginas de detalles de contacto y búsqueda de contactos de un contacto, consulta el chat sin editar, las conversaciones por correo electrónico y las transcripciones de voz sin editar producidas por. Contact Lens
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Transcripciones de contactos (redactadas)
En las páginas de detalles de contacto y búsqueda de contactos de un contacto, consulta las transcripciones de chat y voz en las que se hayan redactado los datos confidenciales.
importante
Si tienes permisos para:
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Tanto las transcripciones de contacto (sin editar): Access como las transcripciones de contacto (redactadas): Access
— O —
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Ambas grabaciones de llamadas (sin editar) - Acceso y grabaciones de llamadas (redactadas) - Acceso
Tenga en cuenta el siguiente comportamiento:
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Cuando la redacción está habilitada en el flujo, el contenido redactado se muestra en las páginas de detalles de contacto y búsqueda de contactos.
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Cuando la redacción está desactivada en el flujo o el contacto no es analizado por élContact Lens, el contenido sin editar se muestra en las páginas de detalles de contacto y búsqueda de contactos.
No puede acceder al mismo tiempo a la versión con supresiones y sin supresiones de una conversación.
Permisos de búsqueda
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Búsqueda de contactos
Este permiso es necesario para poder acceder a la página Búsqueda de contactos, que es donde puede buscar contactos para poder revisar la grabación y la transcripción analizadas. Además, puede realizar búsquedas rápidas de texto completo en las transcripciones de las llamadas, así como búsquedas por puntuación de opinión y tiempo sin conversación.
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Ver mis contactos
Este permiso es necesario si debe acceder a la página Búsqueda de contactos, revisar solo los contactos que ha gestionado y revisar la grabación y las transcripciones analizadas.
importante
Si se conceden los permisos Búsqueda de contactos y Ver mis contactos, el usuario tendrá acceso a todos los contactos.
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Buscar contactos por características de la conversación
El análisis Contact Lens conversacional no exige este permiso, pero es útil, ya que ofrece más opciones de búsqueda.
En la página Búsqueda de contactos:
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Para los contactos de voz, puede acceder a filtros adicionales que le permiten devolver resultados por puntuación de opinión y tiempo sin conversación.
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En el caso de los contactos de chat, puede acceder a un filtro adicional para buscar contactos por tiempo de respuesta.
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Tanto para la voz como para el chat, puede buscar conversaciones que pertenezcan a categorías de contacto específicas.
Para obtener más información, consulte Búsqueda de puntuación o cambio de opinión, Buscar tiempo sin conversación y Búsqueda de una categoría de contacto.
En la siguiente imagen se muestra la sección Filtros de la página Búsqueda de contactos y el menú desplegable Filtros. Los filtros con CL al lado solo están disponibles para los usuarios que tengan este permiso de perfil de seguridad.
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Buscar contactos por palabras clave
El análisis Contact Lens conversacional no exige este permiso, pero es útil porque ofrece más opciones de búsqueda.
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En la página Búsqueda de contactos, puede acceder a filtros adicionales que le permiten buscar contactos por palabras o frases, como “gracias por su confianza”. Para obtener más información, consulte Búsqueda de palabras o frases.
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