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Asignación de permisos para usar el análisis de conversación de Contact Lens en Amazon Connect
Para proteger los datos de los clientes, establezca permisos de perfil de seguridad para determinar quién puede acceder a la información que genera el análisis de conversación de Contact Lens.
A continuación, se describen los permisos de perfil de seguridad necesarios, así como algunos permisos que es útil tener, pero que no son obligatorios. Algunos de ellos son permisos de búsqueda, que se necesitan para poder encontrar los contactos que desea analizar. No son específicos del análisis de conversación de Contact Lens.
Permisos de análisis de conversación
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Contact Lens: análisis de conversación
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En la página Datos de contacto, puede ver gráficos que resumen los análisis de conversación (opinión del cliente, tiempo de conversación para los contactos de voz), así como matices de opinión para cada turno de conversación en las transcripciones y las grabaciones. Por ejemplo, en la siguiente imagen se muestra cómo aparece esta información en la página Datos de contacto de un contacto de voz.
El permiso Contact Lens - análisis de conversación - Vista también es necesario para ver los indicadores de opinión en las grabaciones y transcripciones de las conversaciones.
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Grabaciones de llamadas (sin editar)
En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos de un contacto, consulte las grabaciones de audio sin editar.
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Grabaciones de llamadas (editadas)
En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos de un contacto, escuche las grabaciones de llamadas en las que se ha editado información confidencial.
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Transcripciones de contactos (sin editar)
En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos de un contacto, consulte las conversaciones de chat y correo electrónico sin editar y las transcripciones de voz sin editar producidas por Contact Lens.
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Transcripciones de contactos (editadas)
En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos de un contacto, vea las transcripciones de chat y voz en las que se han editado información confidencial.
importante
Si tiene permisos para:
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Transcripciones de contactos (sin editar) - Acceso y Transcripciones de contacto (editadas) - Acceso
–O BIEN–
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Grabaciones de llamadas (sin editar) - Acceso y Grabaciones de llamadas (editadas) - Acceso
Tenga en cuenta el siguiente comportamiento:
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Si la edición está habilitada en el flujo, el contenido editado se mostrará en las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos.
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Si la edición está deshabilitada en el flujo o Contact Lens no analiza el contacto, el contenido no editado se muestra en las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos.
No puede acceder al mismo tiempo a la versión con supresiones y sin supresiones de una conversación.
Permisos de búsqueda
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Búsqueda de contactos
Este permiso es necesario para poder acceder a la página Búsqueda de contactos, que es donde puede buscar contactos para poder revisar la grabación y la transcripción analizadas. Además, puede realizar búsquedas rápidas de texto completo en las transcripciones de las llamadas, así como búsquedas por puntuación de opinión y tiempo sin conversación.
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Ver mis contactos
Este permiso es necesario si debe acceder a la página Búsqueda de contactos, revisar solo los contactos que ha gestionado y revisar la grabación y las transcripciones analizadas.
importante
Si se conceden los permisos Búsqueda de contactos y Ver mis contactos, el usuario tendrá acceso a todos los contactos.
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Buscar contactos por características de la conversación
El análisis de conversación de Contact Lens no exige este permiso, pero es útil porque ofrece más opciones de búsqueda.
En la página Búsqueda de contactos:
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Para los contactos de voz, puede acceder a filtros adicionales que le permiten devolver resultados por puntuación de opinión y tiempo sin conversación.
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En el caso de los contactos de chat, puede acceder a un filtro adicional para buscar contactos por tiempo de respuesta.
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Tanto para la voz como para el chat, puede buscar conversaciones que pertenezcan a categorías de contacto específicas.
Para obtener más información, consulte Búsqueda de puntuación o cambio de opinión, Buscar tiempo sin conversación y Búsqueda de una categoría de contacto.
En la siguiente imagen se muestra la sección Filtros de la página Búsqueda de contactos y el menú desplegable Filtros. Los filtros con CL al lado solo están disponibles para los usuarios que tengan este permiso de perfil de seguridad.
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Buscar contactos por palabras clave
El análisis de conversación de Contact Lens no exige este permiso, pero es útil porque ofrece más opciones de búsqueda.
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En la página Búsqueda de contactos, puede acceder a filtros adicionales que le permiten buscar contactos por palabras o frases, como “gracias por su confianza”. Para obtener más información, consulte Búsqueda de palabras o frases.
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