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Asigne permisos para usar el análisis conversacional en Connect Customer
Para proteger los datos de los clientes, establezca permisos de perfil de seguridad para determinar quién puede acceder a la información que genera el análisis de conversación de .
A continuación, se describen los permisos de perfil de seguridad necesarios, así como algunos permisos que es útil tener, pero que no son obligatorios. Algunos de ellos son permisos de búsqueda, que se necesitan para poder encontrar los contactos que desea analizar. No son específicos del análisis de conversación de .
Permisos de análisis de conversación
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análisis conversacional: análisis conversacional
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En la página Datos de contacto, puede ver gráficos que resumen los análisis de conversación (opinión del cliente, tiempo de conversación para los contactos de voz), así como matices de opinión para cada turno de conversación en las transcripciones y las grabaciones. Por ejemplo, en la siguiente imagen se muestra cómo aparece esta información en la página Datos de contacto de un contacto de voz.
análisis conversacional: también se requiere permiso de visualización para ver los indicadores de opinión en las grabaciones y transcripciones de las conversaciones.
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Grabaciones de llamadas (sin editar)
En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos de un contacto, consulte las grabaciones de audio sin editar.
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Grabaciones de llamadas (editadas)
En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos de un contacto, escuche las grabaciones de llamadas en las que se ha editado información confidencial.
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Transcripciones de contactos (sin editar)
En las páginas de detalles de contacto y búsqueda de contactos de un contacto, consulta el chat sin editar, las conversaciones por correo electrónico y las transcripciones de voz sin editar producidas por el análisis conversacional.
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Transcripciones de contactos (editadas)
En las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos de un contacto, vea las transcripciones de chat y voz en las que se han editado información confidencial.
importante
Si tiene permisos para:
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Transcripciones de contactos (sin editar) - Acceso y Transcripciones de contacto (editadas) - Acceso
–O BIEN–
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Grabaciones de llamadas (sin editar) - Acceso y Grabaciones de llamadas (editadas) - Acceso
Tenga en cuenta el siguiente comportamiento:
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Si la edición está habilitada en el flujo, el contenido editado se mostrará en las páginas Datos de contacto y Búsqueda de contactos.
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Cuando la redacción está desactivada en el flujo o el contacto no se analiza mediante el análisis conversacional, el contenido sin editar se muestra en las páginas de detalles de contacto y de búsqueda de contactos.
No puede acceder al mismo tiempo a la versión con supresiones y sin supresiones de una conversación.
Permisos de búsqueda
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Búsqueda de contactos
Este permiso es necesario para poder acceder a la página Búsqueda de contactos, que es donde puede buscar contactos para poder revisar la grabación y la transcripción analizadas. Además, puede realizar búsquedas rápidas de texto completo en las transcripciones de las llamadas, así como búsquedas por puntuación de opinión y tiempo sin conversación.
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Ver mis contactos
Este permiso es necesario si debe acceder a la página Búsqueda de contactos, revisar solo los contactos que ha gestionado y revisar la grabación y las transcripciones analizadas.
importante
Si se conceden los permisos Búsqueda de contactos y Ver mis contactos, el usuario tendrá acceso a todos los contactos.
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Buscar contactos por características de la conversación
El análisis de conversación de no exige este permiso, pero es útil porque ofrece más opciones de búsqueda.
En la página Búsqueda de contactos:
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En el caso de los contactos de voz, puedes acceder a filtros adicionales que puedes usar para mostrar los resultados por puntuación de confianza y tiempo sin conversación.
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En el caso de los contactos de chat, puede acceder a un filtro adicional para buscar contactos por tiempo de respuesta.
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Tanto para la voz como para el chat, puede buscar conversaciones que pertenezcan a categorías de contacto específicas.
Para obtener más información, consulte Busca sentimientos score/shift, Buscar tiempo sin conversación y Búsqueda de una categoría de contacto.
En la siguiente imagen se muestra la sección Filtros de la página Búsqueda de contactos y el menú desplegable Filtros. Los filtros con CL al lado solo están disponibles para los usuarios que tengan este permiso de perfil de seguridad.
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Buscar contactos por palabras clave
El análisis de conversación de no exige este permiso, pero es útil porque ofrece más opciones de búsqueda.
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En la página de búsqueda de contactos, puedes acceder a filtros adicionales que puedes usar para buscar contactos por palabras o frases, como «gracias por tu interés». Para obtener más información, consulte Búsqueda de palabras o frases.
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