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Busque grabaciones de conversaciones por el ID de contacto de un cliente en Connect Customer
Para encontrar una grabación de un contacto específico, solo necesita el ID de contacto. No necesita conocer el intervalo de fechas, el agente ni ninguna otra información sobre el contacto.
sugerencia
Recomendamos utilizar el ID de contacto para buscar grabaciones.
A pesar de que muchas grabaciones de llamadas para ID de contacto específicos pueden tener como nombre el propio prefijo del ID de contacto (por ejemplo, 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav), no hay garantía de que los ID de contacto y el nombre del archivo de grabación del contacto coincidan siempre. Si utiliza el ID de contacto para su búsqueda en la página Búsqueda de contactos, podrá encontrar la grabación correcta haciendo referencia al archivo de audio del registro del contacto.
Para buscar grabaciones
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Inicie sesión en Connect Customer con una cuenta de usuario que tenga permisos para acceder a las grabaciones.
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En Connect Customer, elija Análisis y optimización y Búsqueda de contactos.
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En el cuadro ID de contacto, introduzca el ID de contacto y, a continuación, elija Buscar.
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Las conversaciones que se grabaron tienen iconos en la Recording/Transcriptcolumna. En la siguiente imagen se muestran los iconos de reproducción, descarga y eliminación. Si no tiene los permisos adecuados, no verá estos iconos.
Para obtener más información sobre las búsquedas, consulte Busque contactos completados y en curso en Connect Customer.
