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# Agregación de respuestas rápidas para usarlas en los contactos por chat y correo electrónico en Amazon Connect
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En este tema se explica cómo añadir una respuesta rápida mediante el sitio web de Connect Customer administración. Para obtener APIs información sobre cómo crear y administrar respuestas rápidas mediante programación, consulte. [APIs para crear y gestionar respuestas rápidas](#apis-quick-responses) 

**Cómo añadir respuestas**

1. Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración en https://*instance name* .my.connect.aws/. Utilice una cuenta de **administrador** o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el permiso **Gestión de contenido - Respuestas rápidas - Crear**.

1. En la barra de navegación, seleccione **Administración de contenido** y, a continuación, **Respuestas rápidas**.  
![El menú muestra Administración de contenido y Respuestas rápidas.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/agent-application-1.png)

1. En la página **Respuestas rápidas**, elija **Agregar respuesta**.
**nota**  
Si el botón **Agregar respuesta** no está disponible, inicie sesión con una cuenta que tenga el perfil de seguridad de administrador o pida ayuda a otro administrador.

1. En la página **Agregar respuesta**, elija si la respuesta es para el chat, el correo electrónico o ambos canales.

1. En la página **Agregar respuesta**, introduzca un nombre, una descripción y un método abreviado de teclado para obtener una respuesta rápida. Debe introducir un nombre único y un método abreviado de teclado, ya que los agentes buscarán con esos valores.

1. Abra la lista **Perfiles de enrutamiento** y seleccione uno o más perfiles. Puede seleccionar un máximo de 20 perfiles o elegir **Todos**. Solo los agentes asignados a un perfil determinado pueden ver las respuestas rápidas asociadas a ese perfil.

1. (Opcional) Seleccione **Activar: hacer que esta respuesta sea visible para los agentes** si desea que los agentes vean y busquen la respuesta.

1. En la sección **Contenido**, introduzca la respuesta y, a continuación, seleccione **Guardar**.

**nota**  
Si ha configurado los atributos definidos por el usuario en el bloque de flujo, esos atributos, como el nombre del cliente, aparecen cuando un [agente busca una respuesta en el CCP](search-qr-ccp.md). Para obtener más información, consulte [Establecer atributos de contacto](set-contact-attributes.md).

## APIs para crear y gestionar respuestas rápidas
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Utilice lo siguiente APIs para crear y administrar respuestas rápidas mediante programación:
+ [CreateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_CreateQuickResponse.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)
+ [DeleteQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_DeleteQuickResponse.html)
+ [GetQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_GetQuickResponse.html)
+ [ListQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_ListQuickResponses.html)
+ [SearchQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_SearchQuickResponses.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)