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Integre un panel publicado en el espacio de trabajo del agente
Puede crear un panel personalizado y, a continuación, colocarlo en el espacio de trabajo del agente. Puedes hacerlo si no quieres que los agentes tengan acceso a todos los widgets o métricas del panel de rendimiento predeterminado del espacio de trabajo de los agentes.
A continuación, se ofrece una descripción general de alto nivel sobre cómo integrar un panel publicado en el espacio de trabajo del agente.
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Publica tu panel de Amazon Connect. Para obtener instrucciones, consulte Publicar informes.
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Integre el panel de Amazon Connect publicado en el espacio de trabajo del agente. Para obtener instrucciones, consulte Integre aplicaciones de terceros (aplicaciones de 3 peniques).
nota
Cuando realice este paso, asegúrese de que la URL de acceso esté
&_appLayoutMode=embeddedincluida al final. Esto garantiza que la navegación y el encabezado del sitio web estén ocultos. -
Asigna permisos al perfil de seguridad del agente para que pueda acceder al informe guardado y al panel de control y verlos.
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Asigne los siguientes permisos de análisis y optimización:
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Informes guardados: Ver: otorga permiso para ver el panel publicado.
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Ver mis propios datos en los paneles - Ver: otorga acceso a los paneles para ver las métricas de rendimiento individuales de los agentes y las métricas de las colas en el perfil de enrutamiento del agente.
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No necesitan permiso para acceder a las aplicaciones (métricas de rendimiento) de los agentes, ya que, en cambio, les das permisos para acceder al informe publicado.
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Si los supervisores o gerentes también desean ver el panel publicado en el espacio de trabajo del agente, asígneles los siguientes permisos de análisis y optimización:
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Informes guardados: Ver: otorga permiso para ver el panel publicado.
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Asigne uno de los siguientes permisos:
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Paneles: Acceso: otorga acceso únicamente a la pestaña Paneles.
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O Acceder a las métricas - Acceso: otorga permiso a todas las pestañas de la página de paneles, como los informes de métricas en tiempo real y los informes de métricas históricas.
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