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Integración de un panel publicado en el espacio de trabajo del agente
Puede crear un panel personalizado y, a continuación, colocarlo en el espacio de trabajo del agente. Puede hacerlo si no quiere que los agentes tengan acceso a todos los widgets o métricas del panel de rendimiento del espacio de trabajo del agente predeterminado.
¿Con qué frecuencia se actualizan los paneles y widgets incrustados?
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Los paneles y widgets incrustados en el espacio de trabajo del agente se actualizan cada 2 minutos.
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Los widgets de series temporales incrustados se actualizan cada 15 minutos.
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Hay algunos casos de uso en los que el panel incrustado se actualiza en menos de 2 minutos. Por ejemplo, cuando un agente actualiza manualmente el panel de control o recibe un nuevo contacto.
A continuación, encontrará información general sobre cómo se integra un panel de control publicado en el espacio de trabajo del agente.
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Publique el panel de Amazon Connect. Para obtener instrucciones, consulte Publicar informes.
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Integre el panel publicado de Amazon Connect en el espacio de trabajo del agente. Para obtener instrucciones, consulte Integración de las aplicaciones de terceros.
nota
Cuando dé este paso, asegúrese de que la URL de acceso incluya
&_appLayoutMode=embeddedal final. Esto garantiza que la navegación y el encabezado del sitio web estén ocultos. -
Asigne permisos al perfil de seguridad del agente para que pueda acceder al informe guardado y al panel de control, así como consultarlos.
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Asigne los siguientes permisos de análisis y optimización:
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Informes guardados - Ver: otorga permiso para ver el panel publicado.
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Ver mis propios datos en paneles - Ver: otorga acceso a los paneles para ver las métricas de rendimiento de los agentes individuales y las métricas de las colas en el perfil de enrutamiento del agente.
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No necesita permiso a Aplicaciones de agente - Métricas de rendimiento - Acceso porque ya está otorgándole permisos para el informe publicado.
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Si los supervisores o gerentes también desean ver el panel publicado en el espacio de trabajo del agente, asígneles los siguientes permisos de análisis y optimización:
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Informes guardados - Ver: otorga permiso para ver el panel publicado.
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Asigne uno de los permisos siguientes:
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Paneles de control - Acceso: otorga acceso a la pestaña Paneles de control.
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O Acceso a métricas - Acceso: otorga permiso a todas las pestañas de la página Paneles, como los informes de métricas en tiempo real y los informes de métricas históricas.
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