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Métricas de campañas externas de Amazon Connect
Las siguientes métricas basadas en campañas salientes están disponibles en el panel de rendimiento de las campañas salientes y mediante la API GetMetricData V2.
Promedio de llamadas por minuto
Esta métrica mide el número promedio de llamadas salientes de la campaña por minuto para la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
Tipo de métrica: doble
Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador de métricas de la API V2:
AVG_DIALS_PER_MINUTE
Cómo acceder mediante el sitio web Amazon Connect de administración:
-
Panel de control: Panel de rendimiento de las campañas salientes, promedio de llamadas por minuto
Notas:
-
Esta métrica solo está disponible para las campañas externas que utilizan los modos de voz asistida por un agente y de entrega de voz automatizada.
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Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Tiempo medio de espera tras la conexión con el cliente
Esta métrica mide la duración media del tiempo total de espera del cliente después de que este responda a la llamada saliente a través del marcador de Amazon Connect.
Tipo de métrica: cadena (hh:mm:ss)
Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION
Notas:
-
Esta métrica solo está disponible para las campañas externas que utilizan los modos de voz asistida por un agente y de entrega de voz automatizada.
-
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Contactos de la campaña abandonados después de X
Esta métrica cuenta las llamadas de campaña salientes que se conectaron con un cliente real, pero que no se conectaron con un agente en un plazo de X segundos. Los valores posibles son X o un número entero comprendido entre 1 y 604 800 (ambos inclusive). Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada. Para obtener más información sobre la detección de contestadores, consulte Prácticas recomendadas para la detección de contestadores.
Tipo de métrica: entero
Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador de métrica de la API V2:
CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X
Cómo acceder mediante el sitio web Amazon Connect de administración:
-
Panel de control: Panel de rendimiento de las campañas salientes tasa de contactos de la campaña abandonados después de x segundos
Notas:
-
Esta métrica solo está disponible para las campañas externas que utilizan los modos de voz asistida por un agente y de entrega de voz automatizada.
-
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Porcentaje de contactos de la campaña abandonados después de X
Esta métrica mide el porcentaje de llamadas de campaña salientes que se conectaron con un cliente real, pero que no se conectaron con un agente en X segundos, dividido por el número de contactos conectados con un cliente real en una campaña saliente. Los valores posibles son X o un número entero comprendido entre 1 y 604 800 (ambos inclusive).
Tipo de métrica: porcentaje
-
Valor mínimo: 0,00 %
-
Valor mínimo: 100,00 %
Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE
Cómo acceder mediante el sitio web Amazon Connect de administración:
-
Panel de control: Panel de rendimiento de las campañas salientes, tasa de contactos de campañas abandonados
Notas:
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Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada. Para obtener más información sobre la detección de contestadores, consulte Prácticas recomendadas para la detección de contestadores. Esta métrica solo está disponible para las campañas externas que utilizan los modos de voz asistida por un agente y de entrega de voz automatizada.
-
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Interacciones de campaña
Esta métrica cuenta las interacciones de campañas externas tras un intento de entrega exitoso. Algunos ejemplos de interacciones son Open, Click y Compliant.
Tipo de métrica: entero
Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
CAMPAIGN_INTERACTIONS
-
Panel de control: Panel de rendimiento de las campañas salientes
Notas:
-
Esta métrica solo está disponible para las campañas externas que utilizan el modo de entrega de correo electrónico.
-
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 6 de noviembre de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Tasa de progreso de la campaña
Esta métrica mide el porcentaje de destinatarios de campañas externas con los que se ha intentado hacer una entrega (con respecto al número total de destinatarios objetivo). Se calcula de la siguiente manera: (destinatarios intentados/destinatarios objetivo)*100.
Tipo de métrica: porcentaje
-
Valor mínimo: 0,00 %
-
Valor máximo: 100,00 %
Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador de métricas de la API V2:
CAMPAIGN_PROGRESS_RATE
-
Panel de control: Panel de rendimiento de las campañas salientes
Notas:
-
Esta métrica solo está disponible para las campañas externas iniciadas por un segmento de clientes. No está disponible para las campañas activadas por eventos.
-
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 30 de abril de 2025 a las 0:00:00 GMT.
Intentos de envío de campañas
Esta métrica cuenta las solicitudes de envío de campañas externas enviadas por Amazon Connect para la entrega. Una solicitud de envío de campaña representa un intento de envío realizado para llegar a un destinatario mediante el modo de entrega por correo electrónico, SMS o telefonía.
Tipo de métrica: entero
Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador de métricas de la API V2:
CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS
Cómo acceder mediante el sitio web Amazon Connect de administración:
-
Panel de control: Panel de rendimiento de las campañas salientes, intentos de envío
Notas:
-
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 6 de noviembre de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Exclusiones de envío de campañas
Esta métrica mide el número de intentos de envío de campañas externas que se excluyeron del segmento objetivo durante la ejecución de una campaña. Ejemplos de motivos de exclusión: MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL
Tipo de métrica: entero
Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
CAMPAIGN_SEND_EXCLUSIONS
Cómo acceder mediante el sitio web Amazon Connect de administración:
-
Panel de control: Panel de rendimiento de las campañas salientes, exclusiones de envío de campañas
Notas:
-
Para obtener más información sobre los motivos de exclusión, consulte campaign_event_type en la sección Eventos de campañas externas de la documentación del lago de datos.
-
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 30 de abril de 2025 a las 0:00:00 GMT.
Intentos de entrega
Esta métrica mide el resultado de la entrega de un intento de contacto en una campaña. El recuento de los resultados de los contactos salientes de la campaña desde el marcador de Amazon Connect o el recuento de los resultados de los correos electrónicos o mensajes SMS de la campaña saliente que se enviaron correctamente a Amazon Connect para la entrega.
Tipo de métrica: entero
Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
DELIVERY_ATTEMPTS
Cómo acceder mediante el sitio web Amazon Connect de administración:
-
Panel de control: Panel de rendimiento de las campañas salientes, intentos de entrega
Notas:
-
Para obtener más información sobre las definiciones de disposición de telefonía, consulte DisconnectReason para las campañas salientes y AnsweringMachineDetectionStatus en laContactTraceRecord. Para obtener más información sobre las definiciones de disposición de correo electrónico y SMS, consulta campaign_event_type en la tabla Actividades de campañas externas.
-
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 0:00:00 GMT para el modo de entrega de telefonía y el 6 de noviembre de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Porcentaje de intentos de entrega y disposición
Esta métrica mide el porcentaje de cada resultado de entrega de los contactos en una campaña. El porcentaje de clasificación de llamadas por detección del contestador automático o motivo de desconexión de los contactos de campañas externas ejecutadas por el marcador de Amazon Connect; o el porcentaje de resultados de mensajes de correo electrónico o SMS de campañas externas que se enviaron correctamente a Amazon Connect para su entrega.
Tipo de métrica: porcentaje
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Valor mínimo: 0,00 %
-
Valor máximo: 100,00 %
Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE
Notas:
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Las disposiciones para los modos de voz asistida por un agente y de entrega de voz automática están disponibles con la detección automática del contestador automático habilitada.
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Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 0:00:00 GMT para el modo de entrega de telefonía y el 6 de noviembre de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Contestada por una persona
Esta métrica cuenta las llamadas de campaña salientes que se conectaron con un cliente real. Esta métrica solo está disponible cuando la detección del contestador automático está activada.
Tipo de métrica: entero
Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador de métrica de la API V2:
HUMAN_ANSWERED_CALLS
Cómo acceder mediante el sitio web Amazon Connect de administración:
-
Panel de control:Panel de rendimiento de las campañas salientes, respuestas de personas
Notas:
Esta métrica solo está disponible para las campañas externas que utilizan los modos de voz asistida por un agente y de entrega de voz automatizada.
-
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 0:00:00 GMT.
Destinatarios intentados
Esta métrica mide el recuento aproximado de destinatarios de campañas externas con los que se ha intentado realizar la entrega.
Tipo de métrica: entero
Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
RECIPIENTS_ATTEMPTED
Cómo acceder mediante el sitio web Amazon Connect de administración:
-
Panel de control: Panel de rendimiento de las campañas salientes, destinatarios intentados
Notas:
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Esta métrica solo está disponible para las campañas externas iniciadas por un segmento de clientes. No está disponible para las campañas activadas por eventos.
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Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 30 de abril de 2025 a las 0:00:00 GMT.
Destinatarios con los que se interactuaron
Esta métrica mide el recuento aproximado de destinatarios de campañas externas que participaron en la interacción tras un intento de entrega satisfactorio. Abrir, hacer clic o presentar una queja son algunos ejemplos de interacciones.
Tipo de métrica: entero
Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:
RECIPIENTS_INTERACTED
Cómo acceder mediante el sitio web Amazon Connect de administración:
-
Panel de control: Panel de rendimiento de las campañas salientes
Notas:
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Esta métrica solo está disponible para las campañas externas iniciadas por un segmento de clientes. No está disponible para las campañas activadas por eventos.
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Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 30 de abril de 2025 a las 0:00:00 GMT.
Destinatarios objetivo
Esta métrica mide el número de destinatarios de la campaña saliente identificados como el público objetivo de la campaña.
Tipo de métrica: entero
Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas
Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:
-
GetMetricDataIdentificador de métricas de la API V2:
RECIPIENTS_TARGETED
Cómo acceder mediante el sitio web Amazon Connect de administración:
-
Panel de control: Panel de rendimiento de las campañas salientes, destinatarios objetivo
Notas:
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Esta métrica solo está disponible para las campañas externas iniciadas por un segmento de clientes. No está disponible para las campañas activadas por eventos.
-
Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 30 de abril de 2025 a las 0:00:00 GMT.
