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Métricas de campañas salientes en Connect Customer

Las siguientes métricas basadas en campañas salientes están disponibles en el panel de rendimiento de las campañas salientes y mediante la API. GetMetricDataV2

Promedio de llamadas por minuto

Esta métrica mide el número promedio de llamadas salientes de la campaña por minuto para la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.

Tipo de métrica: doble

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Notas:

Tiempo medio de espera tras la conexión con el cliente

Esta métrica mide la duración media del tiempo total de espera del cliente después de responder a la llamada saliente a través del marcador Connect Customer.

Tipo de métrica: cadena (hh:mm:ss)

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Notas:

Contactos de la campaña abandonados después de X

Esta métrica cuenta las llamadas de campaña salientes que se conectaron con un cliente real, pero que no se conectaron con un agente en un plazo de X segundos. Los valores posibles son X o un número entero comprendido entre 1 y 604 800 (ambos inclusive). Esta métrica solo está disponible si la detección del contestador automático está activada. Para obtener más información sobre la detección de contestadores, consulte Prácticas recomendadas para la detección de contestadores.

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Notas:

Porcentaje de contactos de la campaña abandonados después de X

Esta métrica mide el porcentaje de llamadas de campaña salientes que se conectaron con un cliente real, pero que no se conectaron con un agente en X segundos, dividido por el número de contactos conectados con un cliente real en una campaña saliente. Los valores posibles son X o un número entero comprendido entre 1 y 604 800 (ambos inclusive).

Tipo de métrica: porcentaje

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Notas:

Los contactos de la campaña se abandonan una vez finalizada la X

Esta métrica cuenta las llamadas salientes de la campaña que se conectaron a un cliente activo pero que no se conectaron a un agente en un plazo de X segundos a partir de la fecha de finalización del saludo. La marca de tiempo de finalización del saludo marca el momento en que el mensaje de saludo saliente terminó de reproducirse para el cliente. Los valores posibles son X o un número entero comprendido entre 1 y 604 800 (ambos inclusive).

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Notas

Los contactos de la campaña abandonados después de X no figuran en la tasa de finalización del saludo

Esta métrica mide el porcentaje de llamadas salientes de la campaña que se conectaron a un cliente activo pero que no se conectaron a un agente en un plazo de X segundos a partir de la fecha de finalización del saludo, dividido por el número de contactos de la campaña conectados aptos. Los valores posibles son X o un número entero comprendido entre 1 y 604 800 (ambos inclusive).

Tipo de métrica: porcentaje

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Lógica de cálculo:

Notas

Los contactos de la campaña se abandonan después de una X desde el inicio del saludo

Esta métrica cuenta las llamadas salientes de la campaña que se conectaron a un cliente activo pero que no se conectaron a un agente en un plazo de X segundos a partir de la fecha de inicio del saludo. La marca de tiempo de inicio del saludo marca el momento en que el mensaje de saludo saliente comenzó a reproducirse para el cliente. Los valores posibles son X o un número entero comprendido entre 1 y 604 800 (ambos inclusive).

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Notas

Los contactos de la campaña abandonados después de una X diferencia en la tasa de inicio del saludo

Esta métrica mide el porcentaje de llamadas salientes de la campaña que se conectaron a un cliente activo pero que no se conectaron a un agente en un plazo de X segundos a partir de la fecha de inicio del saludo, dividido por el número de contactos de la campaña conectados aptos. Los valores posibles son X o un número entero comprendido entre 1 y 604 800 (ambos inclusive).

Tipo de métrica: porcentaje

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Lógica de cálculo:

Notas

Los contactos de la campaña se abandonan después de una X conexión al sistema

Esta métrica cuenta las llamadas salientes de la campaña que se conectaron a un cliente activo pero que no se conectaron a un agente en un plazo de X segundos a partir de la fecha y hora de conexión del sistema. La marca de tiempo de conexión del sistema marca el momento en que la llamada saliente se conectó al sistema Connect Customer (antes del saludo o de la conexión del agente). Los valores posibles son X o un número entero comprendido entre 1 y 604 800 (ambos inclusive).

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Notas

Los contactos de la campaña se abandonan después de X debido a la velocidad de conexión del sistema

Esta métrica mide el porcentaje de llamadas salientes de la campaña que se conectaron a un cliente activo pero que no se conectaron a un agente en un plazo de X segundos a partir de la fecha de conexión del sistema, dividido por el número de contactos de campaña conectados aptos. Los valores posibles son X o un número entero comprendido entre 1 y 604 800 (ambos inclusive).

Tipo de métrica: porcentaje

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Lógica de cálculo:

Notas

Contactos de la campaña conectados

Esta métrica cuenta los contactos salientes de la campaña que estaban conectados al sistema Connect Customer y que son aptos para el cálculo de la tasa de abandono. En el caso de AMD-enabled las campañas, solo se HUMAN_ANSWERED tienen en cuenta los contactos con un estado de detección de contestador automático igual a. En el AMD-disabled caso de las campañas, se cuentan todos los contactos conectados.

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Notas

Interacciones de campaña

Esta métrica cuenta las interacciones de campañas externas tras un intento de entrega exitoso. Algunos ejemplos de interacciones son Open, Click y Complaint.

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Notas:

Tasa de progreso de la campaña

Esta métrica mide el porcentaje de destinatarios de campañas externas con los que se ha intentado hacer una entrega (con respecto al número total de destinatarios objetivo). Se calcula de la siguiente manera: (destinatarios intentados/destinatarios objetivo)*100.

Tipo de métrica: porcentaje

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Notas:

Intentos de envío de campañas

Esta métrica cuenta las solicitudes de envío de campañas salientes enviadas por Connect Customer para su entrega. Una solicitud de envío de campaña representa un intento de envío realizado para llegar a un destinatario mediante el modo de entrega de notificaciones por correo electrónico WhatsApp, SMS, telefonía o web.

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Notas:

Exclusiones de envío de campañas

Esta métrica mide el número de intentos de envío de campañas externas que se excluyeron del segmento objetivo durante la ejecución de una campaña. Ejemplos de motivos de exclusión: MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Notas:

Intentos de entrega

Esta métrica mide el resultado de la entrega de un intento de contacto en una campaña. El recuento de los resultados de los contactos salientes de la campaña desde el marcador Connect Customer o el recuento de los resultados de los mensajes de notificación web WhatsApp, SMS o correo electrónico de la campaña salientes que se enviaron correctamente a Connect Customer para su entrega.

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Notas:

Porcentaje de intentos de entrega y disposición

Esta métrica mide el porcentaje de cada resultado de entrega de los contactos en una campaña. El porcentaje de llamadas clasificadas por el contestador automático que detecta o desconecta los contactos de la campaña saliente ejecutados por el marcador Connect Customer, o el porcentaje de los resultados de los mensajes de notificación web WhatsApp, SMS o correo electrónico de la campaña saliente que se enviaron correctamente a Connect Customer para su entrega.

Tipo de métrica: porcentaje

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Notas:

Contestada por una persona

Esta métrica cuenta las llamadas de campaña salientes que se conectaron con un cliente real. Esta métrica solo está disponible cuando la detección del contestador automático está activada.

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Notas:

Destinatarios intentados

Esta métrica mide el recuento aproximado de destinatarios de campañas externas con los que se ha intentado realizar la entrega.

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Notas:

Destinatarios con los que se interactuaron

Esta métrica mide el recuento aproximado de destinatarios de campañas externas que participaron en la interacción tras un intento de entrega satisfactorio. Abrir, hacer clic o presentar una queja son algunos ejemplos de interacciones.

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Notas:

Destinatarios objetivo

Esta métrica mide el número de destinatarios de la campaña saliente identificados como el público objetivo de la campaña.

Tipo de métrica: entero

Categoría de métrica: métrica basada en campañas externas

Cómo acceder mediante la API Connect Customer:

Cómo acceder mediante el sitio web Connect Customer de administración:

Notas: