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Migración de no tener múltiples habilidades a tener múltiples habilidades
Al pasar de tener múltiples habilidades a tener múltiples habilidades en Amazon Connect, la capacidad de planificación y programación de pronósticos, puede clasificarse en dos categorías posibles: o bien tiene grandes grupos de pronósticos existentes y necesita crear grupos de demanda para la programación independiente de los agentes, o bien tiene varios grupos de pronósticos pequeños que requieren consolidarse en un solo grupo de pronósticos. Ambos escenarios se detallan a continuación.
Habilitar la multihabilidad en un grupo de pronósticos existente
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Inicia sesión en el sitio web de administración de Amazon Connect con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para Analytics, Forecasting - Edit
Para obtener más información, consulte Asignar permisos
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Navegue hasta el grupo de pronósticos que desee cambiar.
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Active los grupos de demanda y observe que las colas pasan automáticamente a un nuevo grupo de demanda.
Para obtener más información, consulte Previsión con múltiples habilidades
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Ahora puede crear grupos de demanda adicionales y mover las colas en consecuencia.
Consolidar varios grupos de pronósticos
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Inicia sesión en el sitio web de administración de Amazon Connect con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para Analytics, Forecasting - Edit
Para obtener más información, consulte Asignar permisos
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Cree su nuevo grupo de pronósticos.
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Ve a los grupos de pronósticos antiguos y elimina todas las colas.
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Regrese al nuevo grupo de previsión y cree grupos de demanda.
Para obtener más información, consulte Previsión con múltiples habilidades
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Agregue las colas correspondientes a los grupos de demanda.
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Descargue la asignación de grupos de todos los grupos de previsión, consolide sin conexión y agréguela a un nuevo grupo de previsión.
Para obtener más información, consulte Establecimiento de la asignación de grupo para el tiempo libre
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Dirija todos los grupos de personal aplicables al nuevo grupo de previsión y vincúlelos con los grupos de demanda correspondientes. Tenga en cuenta que cada grupo de personal conectado a su nuevo grupo de previsión debe estar asociado a al menos un grupo de demanda.
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Cree los grupos comerciales necesarios, ya que los grupos comerciales no se transfieren ni se transfieren entre los grupos de previsión.
