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Enviar comunicación
importante
Antes de usar este bloque, asegúrese de haber completado la configuración del canal, incluidos los números de teléfono reclamados para la voz asistida por el agente o la voz automática, reclame un número de teléfono o una identidad de origen en los SMS de AWS End User Messaging y, a continuación, importe el número a Amazon Connect para recibir SMS o WhatsApp, y habilitar el correo electrónico en la instancia de Amazon Connect. Para obtener instrucciones, consulte Configurar la mensajería SMS y Activar las campañas de correo electrónico.
Description (Descripción)
Usa este bloque para enviar comunicaciones a través de canales como voz WhatsApp, SMS o correo electrónico. Antes de usar este bloque, asegúrate de que la configuración del canal esté completa:
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Voz: solicite números de teléfono para llamadas automatizadas o asistidas por un agente.
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SMS/ WhatsApp: solicite los números o las identidades de origen en AWS End User Messaging y, a continuación, impórtelos a Connect.
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Correo electrónico: habilita las campañas de correo electrónico en tu instancia de Connect.
Ejemplos de casos de uso
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Envía mensajes de incorporación, recordatorios de citas o promocionales.
-
Activa una lógica alternativa para llegar a un cliente en otro canal cuando un intento anterior fracase.
Tipos de contacto
| Tipo de contacto | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
SMS |
Sí |
Sí |
|
Correo electrónico |
Sí |
Canal personalizado |
Sí, mediante una acción personalizada |
Configuración de este bloque
Puede configurar el bloque de comunicación Enviar mediante el sitio web de administración de Amazon Connect o mediante la SendCommunication acción en el lenguaje Flow.
Propiedades comunes
| Propiedad | Description (Descripción) |
|---|---|
De |
Selecciona el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de origen utilizados para tu instancia. |
Plantilla de mensaje (sin voz) |
Elija una plantilla predefinida para SMS o correo electrónico. WhatsApp |
Alias o versión de la plantilla |
Seleccione una versión o un alias específicos de la plantilla de mensaje. |
Almacene la comunicación saliente |
Si lo desea, guarde el identificador del mensaje saliente en los atributos de flujo para el seguimiento de la entrega. |
Criterios de marcado (voz) |
Especifique el comportamiento de marcado o la lógica de segmentación de las llamadas de voz. |
Preferencia de interacción (voz) |
Defina cómo priorizar varios números de contacto por cliente. |
Enviar un mensaje SMS.
Configure las siguientes propiedades en la página para enviar un mensaje SMS:
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De: el número de teléfono desde el que se envió el mensaje. En el menú desplegable, se muestra una lista de los números de teléfono que se utilizan para su instancia de Amazon Connect.
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Plantilla de mensajes: usa el menú desplegable para elegir entre una lista de plantillas de SMS. Puede elegir una plantilla para enviarla al cliente.
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Alias o versión de la plantilla: usa el menú desplegable para elegir otro alias o versión de la plantilla de SMS.
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Almacenar la comunicación saliente: puede optar por almacenar la comunicación saliente en los atributos de flujo. Al guardar el identificador del mensaje saliente en un atributo de flujo, puede realizar un seguimiento del estado de entrega.
Enviar un correo electrónico
Configure las siguientes propiedades en la página para enviar un mensaje de correo electrónico:
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De: la dirección de correo electrónico desde la que se va a enviar el mensaje. El menú desplegable muestra una lista de direcciones de correo electrónico solicitadas para tu instancia de Amazon Connect.
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Nombre para mostrar: puedes personalizar la forma en que tus clientes ven tu dirección de correo electrónico en sus bandejas de entrada.
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Plantilla de mensaje: usa el menú desplegable para elegir entre una lista de plantillas de correo electrónico. Puede elegir una plantilla para enviarla al cliente.
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Alias o versión de la plantilla: usa el menú desplegable para elegir otro alias o versión de la plantilla de correo electrónico.
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Almacenar la comunicación saliente: puede optar por almacenar la comunicación saliente en los atributos de flujo. Al guardar el identificador del mensaje saliente en un atributo de flujo, puede realizar un seguimiento del estado de entrega.
Llamada de voz
Configure las siguientes propiedades en la página para usar el canal de voz saliente:
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Criterios de marcado: configure cómo debe gestionarse la llamada de voz en función de los criterios de detección. Usa el menú desplegable para elegir el segmento al que se dirigirá la llamada de voz.
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Preferencia de interacción: si tu lista de contactos incluye una sola cuenta con más de un perfil, como titulares de cuentas conjuntas, y un perfil puede tener más de un número de teléfono, puedes usar la preferencia de interacción para establecer la estrategia de contacto en función de tus preferencias.
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Almacenar la comunicación saliente: puede optar por almacenar la comunicación saliente en los atributos de flujo. Al guardar el identificador del mensaje saliente en un atributo de flujo, puede realizar un seguimiento del estado de entrega.
