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Cumplimiento de la programación en tiempo real en Amazon Connect
nota
Los datos de adherencia en tiempo real pueden tardar hasta 3 minutos en actualizarse. Captura la duración completa de la adherencia o falta de adherencia.
Puede acceder a las métricas de adherencia de los agentes en tiempo real en las siguientes áreas del sitio web de Amazon Connect administración:
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Tabla de cumplimiento del horario de los agentes
Seleccione esta tabla en la página de métricas en tiempo real o en un informe existente. Esta tabla tiene la misma funcionalidad que la tabla de un agente existente, pero con las métricas adicionales que se indican a continuación.
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Adherencia del agentewidget en el panel de control de colas y rendimiento de los agentes.
Este widget proporciona información detallada sobre la adherencia de los agentes, que puede filtrar y ordenar. También proporciona un formato condicional para ayudarle a gestionar y optimizar de forma proactiva el rendimiento de la fuerza laboral.
La siguiente es una lista de las métricas de adherencia de los agentes en tiempo real.
Estado de cumplimiento del agente en tiempo real
Esta métrica indica si un agente se adhiere o no lo hace casi en tiempo real. Para obtener una definición del cumplimiento de la programación, consulte Cumplimiento de la programación.
Estado programado
Esta métrica indica el nombre de la actividad del programa publicado para un agente. Si un agente no está programado, el estado Programado aparece en blanco.
Duración de cumplimiento del agente
Esta métrica mide la cantidad de tiempo que un agente es adherente o no adherente. Cuando un agente cambia de no adherente a adherente, esta métrica se restablece porque representa la cantidad de tiempo actual.
Porcentaje de cumplimiento del agente
Esta métrica mide el porcentaje de tiempo que un agente cumple con su cronograma. Para obtener una definición de adherencia, consulteAdherencia.
