Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Real-time Cumplimiento del cronograma en Connect Customer
nota
Los datos de cumplimiento en tiempo real pueden tardar hasta 4 minutos en actualizarse. Captura la duración completa de la adherencia o no adherencia.
Puede acceder a las métricas de adherencia de los agentes en tiempo real en las siguientes áreas del sitio web de administración de Connect Customer :
-
Tabla Adherencia a la programación del agente
Selecciona esta tabla en la página de Real-time métricas o en un informe existente. Esta tabla tiene la misma funcionalidad que una tabla de agentes existente, pero con las métricas adicionales que se enumeran a continuación.
De forma predeterminada, esta tabla se filtra para mostrar los agentes no adherentes. Para ver todos los agentes o los agentes que no están programados actualmente, ajuste los filtros en la configuración de la tabla.
-
Widget Adhesión actual del agente en el panel Rendimiento de las colas y los agentes.
Este widget proporciona información detallada sobre la adherencia de los agentes que puede filtrar y ordenar. También proporciona un formato condicional para ayudarle a administrar y optimizar de forma proactiva el rendimiento del personal.
La lista de agentes que aparece en el panel de control de rendimiento de las colas y los agentes se actualiza a medida que se conectan nuevos agentes. Para actualizar la lista de agentes en la página de Real-time métricas, actualice la página.
A continuación, aparece una lista de las métricas de adherencia de los agentes en tiempo real.
Real-Time estado de cumplimiento de los agentes
Está métrica indica si un agente es adherente o no adherente prácticamente en tiempo real. Para obtener una definición del cumplimiento de la programación, consulte Cumplimiento de la programación.
Estado programado
Esta métrica indica el nombre de la actividad del programa publicado para un agente. Si un agente no está programado, la opción Estado programado aparece en blanco.
Duración de cumplimiento del agente
Esta métrica mide la cantidad de tiempo que un agente ha sido adherente o no adherente. Cuando un agente cambie entre no adherente o adherente, esta métrica se restablecerá, ya que representa el tiempo actual.
Porcentaje de cumplimiento del agente
Esta métrica mide el porcentaje de tiempo que un agente cumple con la programación. Para obtener una definición de adherencia, consulte Adherencia.
