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Adherencia en tiempo real de la programación en Amazon Connect
nota
Los datos de adherencia en tiempo real pueden tardar hasta cuatro minutos en actualizarse. Captura la duración completa de la adherencia o no adherencia.
Puede acceder a las métricas de adherencia de los agentes en tiempo real en las siguientes áreas del sitio web de administración de Amazon Connect :
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Tabla Adherencia a la programación del agente
Seleccione esta tabla tanto en la página Métricas en tiempo real como en un informe existente. Esta tabla tiene la misma funcionalidad que una tabla de agentes existente, pero con las siguientes métricas adicionales.
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Widget Adherencia del agente en el panel Rendimiento de las colas y los agentes.
Este widget proporciona información detallada sobre la adherencia de los agentes que puede filtrar y ordenar. También proporciona un formato condicional para ayudarle a administrar y optimizar de forma proactiva el rendimiento del personal.
A continuación, aparece una lista de las métricas de adherencia de los agentes en tiempo real.
Estado de cumplimiento del agente en tiempo real
Está métrica indica si un agente es adherente o no adherente prácticamente en tiempo real. Para obtener una definición del cumplimiento de la programación, consulte Cumplimiento de la programación.
Estado programado
Esta métrica indica el nombre de la actividad del programa publicado para un agente. Si un agente no está programado, la opción Estado programado aparece en blanco.
Duración de cumplimiento del agente
Esta métrica mide la cantidad de tiempo que un agente ha sido adherente o no adherente. Cuando un agente cambie entre no adherente o adherente, esta métrica se restablecerá, ya que representa el tiempo actual.
Porcentaje de cumplimiento del agente
Esta métrica mide el porcentaje de tiempo que un agente cumple con la programación. Para obtener una definición de adherencia, consulte Adherencia.
