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Personalización de Amazon Q en Connect
Puedes personalizar el funcionamiento de Amazon Q in Connect a través del sitio web de Amazon Connect administración, sin necesidad de programar. Por ejemplo, puede personalizar el tono o el formato de las respuestas, el idioma o el comportamiento.
Los siguientes son algunos casos de uso para personalizar Amazon Q en Connect:
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Personalice una respuesta en función de los datos. Por ejemplo, quieres que Amazon Q in Connect recomiende a la persona que llama en función de su estado de fidelidad y su historial de compras anteriores.
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Haz que las respuestas sean más empáticas según la línea de negocio en la que se encuentre.
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Crea una nueva herramienta, como un autoservicio de restablecimiento de contraseñas para los clientes.
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Resuma una conversación y pásela a un agente.
Para personalizar Amazon Q en Connect, puede crear o editar mensajes de IA, barandas de IA y agentes de IA.
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Mensaje de IA: esta es una tarea que debe realizar el modelo de lenguaje grande (LLM). Proporciona una descripción de la tarea o instrucciones sobre cómo debe funcionar el modelo. Por ejemplo, con una lista de los pedidos de los clientes y del inventario disponible, determine qué pedidos pueden gestionarse y qué artículos deben reponerse.
Para facilitar a las personas que no son desarrolladores la creación de mensajes de IA, Amazon Q in Connect proporciona un conjunto de plantillas que ya contienen instrucciones. Las plantillas contienen instrucciones de marcador de posición escritas en un easy-to-understand lenguaje llamado YAML. Solo tienes que sustituir las instrucciones de los marcadores de posición por las tuyas propias.
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Protección contra la IA: medidas de protección basadas en sus casos de uso y en las políticas de IA responsables. Las barandas filtran las respuestas dañinas e inapropiadas, ocultan la información personal confidencial y limitan la información incorrecta en las respuestas debido a una posible alucinación de LLM.
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Agente de IA: recurso de Amazon Q in Connect que configura y personaliza la funcionalidad de end-to-end Amazon Q in Connect. Los agentes de IA determinan qué indicaciones y barreras de IA se utilizan en diferentes casos de uso: recomendaciones de respuesta, búsqueda manual y autoservicio.
Puede editar o crear cada uno de estos componentes de forma independiente. Sin embargo, te recomendamos que prefieras personalizar primero las barandillas de la IA con las indicaciones de la and/or IA. A continuación, añádelas a tus agentes de IA. Por último, cree una Lambda y utilice el Función de AWS Lambda bloque para asociar los agentes de IA personalizados a sus flujos.
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