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Peticiones y agentes de IA predeterminados
Amazon Connect proporciona un conjunto de mensajes de IA del sistema y agentes de IA. Los utiliza para potenciar la out-of-the-box experiencia con los agentes de Connect AI.
Peticiones de IA predeterminadas
Las peticiones de IA predeterminadas no se pueden personalizar. Sin embargo, puede copiarlos y luego usar la nueva petición de IA como punto de partida para sus personalizaciones. Cuando añade la nueva petición de IA a un agente de IA, se anula la petición de IA predeterminada.
A continuación se muestran las peticiones de IA predeterminadas.
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AgentAssistanceOrchestration: Configura un asistente de inteligencia artificial para ayudar a los agentes de servicio al cliente a resolver los problemas de los clientes. Puede realizar acciones en respuesta a los problemas de los clientes basándose estrictamente en las herramientas disponibles y en las solicitudes del agente.
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AnswerGeneration: Genera una respuesta a una consulta utilizando documentos y extractos de una base de conocimientos. La solución generada proporciona al agente una acción concisa que debe tomar para abordar la intención del cliente.
La consulta se genera mediante la petición de IA Reformulación de consultas.
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CaseSummarization: Genera un resumen de un caso analizando y resumiendo los campos y elementos clave del caso en el feed de actividades.
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EmailGenerativeAnswer: Genera una respuesta a la consulta de un cliente por correo electrónico utilizando documentos y extractos de una base de conocimientos.
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Proporciona a los agentes respuestas completas y con el formato adecuado que incluyen citas relevantes y referencias de fuentes.
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Cumple con los requisitos de idioma especificados.
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EmailOverview: Analiza y resume las conversaciones por correo electrónico (hilos).
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Proporciona a los agentes una visión general estructurada que incluye los problemas clave del cliente, las respuestas del agente, los próximos pasos necesarios y detalles contextuales importantes.
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Permite a los agentes comprender rápidamente el problema y gestionar de forma eficiente las consultas de los clientes.
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EmailQueryReformulation: Analiza las cadenas de correo electrónico entre clientes y agentes para generar consultas de búsqueda precisas. Estas consultas ayudan a los agentes a encontrar los artículos de la base de conocimiento más relevantes para resolver los problemas de los clientes. Garantizan que se incluyan todos los plazos y la información del cliente de la transcripción.
Una vez compilados la transcripción y los detalles del cliente, se entrega al EmailResponseo EmailGenerativeAnswera.
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EmailResponse: Crea respuestas de correo electrónico completas y profesionales.
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Incorpora contenido pertinente de la base de conocimiento.
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Mantiene el tono y el formato adecuados.
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Incluye saludos y cierres apropiados.
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Garantiza que se proporcione información precisa y útil para abordar la consulta específica del cliente.
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IntentLabelingGeneration: Analiza las expresiones entre el agente y el cliente para identificar y resumir las intenciones del cliente. La solución generada proporciona al agente la lista de intenciones en el panel del asistente Connect, en el espacio de trabajo del agente, para que el agente pueda seleccionarlas.
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NoteTaking: Analiza las transcripciones de las conversaciones en tiempo real entre agentes y clientes para generar automáticamente notas estructuradas que recopilen los detalles clave, los problemas de los clientes y las soluciones discutidas durante la interacción. El agente de NoteTaking IA se utiliza como una herramienta en el agente de AgentAssistanceOrchestration IA para generar estas notas estructuradas.
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QueryReformulation: Utiliza la transcripción de la conversación entre el agente y el cliente para buscar en la base de conocimientos artículos relevantes que ayuden a resolver el problema del cliente. Resume el problema al que se enfrenta el cliente e incluye enunciados clave.
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SalesAgent: Identifica las oportunidades de venta en las conversaciones con los clientes finales recopilando sus preferencias y su actividad reciente, solicitando permiso para sugerir artículos y eligiendo el mejor enfoque de recomendación en función de las preferencias del cliente.
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SelfServiceAnswerGeneration: Genera una respuesta a la consulta de un cliente utilizando documentos y extractos de una base de conocimientos.
Para obtener más información sobre cómo habilitar los agentes de Connect AI para casos de uso de autoservicio con fines de prueba y producción, consulteUso del autoservicio con tecnología de IA generativa.
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SelfServiceOrchestration: Configura un útil agente de servicio al cliente de IA que responde directamente a las consultas de los clientes y puede tomar medidas para resolver sus problemas basándose estrictamente en las herramientas disponibles.
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SelfServicePreProcessing: Determina lo que debe hacer en el autoservicio. Por ejemplo, ¿mantener una conversación, completar una tarea o responder a una pregunta? Si está «respondiendo a una pregunta», pasa el turno a AnswerGeneration.
Agentes de IA predeterminados
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AgentAssistanceOrchestrator
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AnswerRecommendation
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CaseSummarization
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EmailGenerativeAnswer
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EmailOverview
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EmailResponse
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ManualSearch
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NoteTaking
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SalesAgent
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SelfService
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SelfServiceOrchestrator
