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Mensajes y agentes de IA predeterminados
Amazon Q in Connect proporciona un conjunto de mensajes de IA del sistema y agentes de IA. Los usa para impulsar la experiencia out-of-the-box Amazon Q in Connect.
Indicaciones de IA predeterminadas
No puedes personalizar las indicaciones de IA predeterminadas. Sin embargo, puedes copiarlos y luego usar el nuevo mensaje de IA como punto de partida para tus personalizaciones. Cuando añades el nuevo mensaje de IA a un agente de IA, anula el mensaje de IA predeterminado.
Las siguientes son las indicaciones de IA predeterminadas.
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QinConnectAnswerGenerationPrompt: Genera una respuesta a una consulta utilizando documentos y extractos de una base de conocimientos. La solución generada proporciona al agente una acción concisa que debe tomar para abordar la intención del cliente.
La consulta se genera mediante el mensaje de IA de reformulación de consultas.
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QinConnectIntentLabelingGenerationPrompt: analiza las expresiones entre el agente y el cliente para identificar y resumir las intenciones del cliente. La solución generada proporciona al agente la lista de intenciones de Amazon Q en el widget Connect del espacio de trabajo del agente para que el agente pueda seleccionarlas.
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QinConnectQueryReformulationPrompt: Utiliza la transcripción de la conversación entre el agente y el cliente para buscar en la base de conocimientos artículos relevantes que ayuden a resolver el problema del cliente. Resume el problema al que se enfrenta el cliente e incluye frases clave.
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QinConnectSelfServicePreProcessingPrompt: Determina lo que debe hacer en el autoservicio. Por ejemplo, ¿mantener una conversación, completar una tarea o responder a una pregunta? Si está «respondiendo a una pregunta», pasa el turno a QinConnectAnswerGenerationPrompt.
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QinConnectSelfServiceAnswerGenerationPrompt: Genera una respuesta a la consulta de un cliente mediante el uso de documentos y extractos de una base de conocimientos.
Para obtener más información sobre cómo habilitar Amazon Q en Connect para casos de uso de autoservicio con fines de prueba y producción, consulteUtilice el autoservicio generativo basado en la IA.
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QinConnectEmailOverviewPrompt (utilizado por QinConnectEmailOverviewAIAgent): analiza y resume las conversaciones de correo electrónico (hilos).
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Proporciona a los agentes una visión general estructurada que incluye los problemas clave del cliente, las respuestas de los agentes, los próximos pasos necesarios y detalles contextuales importantes.
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Permite a los agentes comprender rápidamente el problema y gestionar de forma eficiente las consultas de los clientes.
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QinConnectEmailResponsePrompt (utilizado por QinConnectEmailResponseAIAgent): crea respuestas de correo electrónico completas y profesionales.
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Incorpora contenido relevante de la base de conocimientos.
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Mantiene el tono y el formato adecuados.
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Incluye saludos y cierres adecuados.
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Garantiza que se proporcione información precisa y útil para abordar la consulta específica del cliente.
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QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt (utilizado por QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent): genera una respuesta a la consulta de un cliente por correo electrónico utilizando documentos y extractos de una base de conocimientos.
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Proporciona a los agentes respuestas completas y con el formato adecuado, que incluyen las citas relevantes y las referencias a las fuentes.
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Cumple con los requisitos de idioma especificados.
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QinConnectEmailQueryReformulationPrompt (utilizado por QinConnectEmailResponse AIAgent y QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent): analiza las cadenas de correo electrónico entre clientes y agentes para generar consultas de búsqueda precisas. Estas consultas ayudan a los agentes a encontrar los artículos de la base de conocimientos más relevantes para resolver los problemas de los clientes. Garantizan que se incluyan todos los plazos y la información sobre los clientes de la transcripción.
Una vez compilados la transcripción y los detalles del cliente, se transfieren al quirófano. QinConnectEmailResponsePromptQinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt
Agentes de IA predeterminados
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QinConnectAnswerRecommendationAIAgent
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QinConnectManualSearchAIAgent
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QinConnectSelfServiceAIAgent
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QinConnectEmailResponseAIAgent
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QinConnectEmailOverviewAIAgent
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QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent
