Creación de un conector de Contact Lens para la integración con un sistema de voz externo - Amazon Connect

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Creación de un conector de Contact Lens para la integración con un sistema de voz externo

En este tema, se explica cómo crear un conector de Contact Lens para la integración con un sistema de voz externo. Siga estos pasos:

  1. Abra la consola de Amazon Connect desde https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de instancia también es su nombre de instancia, que aparece en su URL de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, con un recuadro alrededor del alias de instancia.

    Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, alias de instancia.

  3. En la consola de Amazon Connect, en el panel de navegación, seleccione Sistemas de voz externos, Integraciones con Contact Lens y, a continuación, seleccione Crear conector de Contact Lens, como se muestra en la siguiente imagen.

    La página de integraciones con Contact Lens y el botón para crear el conector de Contact Lens

  4. En la página Conector de Contact Lens, escriba un nombre descriptivo para el conector.

  5. En Tipo de origen del conector, utilice el menú desplegable para hacer una selección en una lista de tipos de origen de conector disponibles. Por lo general, será un controlador interno de sesión (SBC) externo que iniciará la sesión del SIPREC. En la siguiente imagen, se muestra un ejemplo de lista desplegable de tipos de origen.

    La página del conector de Contact Lens y la lista desplegable del tipo de origen del conector

  6. En Tipo de sistema de voz, utilice la lista desplegable para seleccionar el sistema de voz utilizado para la llamada. Por lo general, este es el sistema de su centro de contacto externo. En la siguiente imagen, se muestra un ejemplo de lista desplegable de tipos de sistema de voz.

    La página de conectores de Contact Lens y la lista desplegable de tipos de sistema de voz

  7. Habilite el cifrado y el registro de los mensajes SIP y de las métricas multimedia.

    • Si habilita el cifrado, importe el certificado raíz comodín a su infraestructura SIP. Puede descargarlo aquí.

    • Aunque el registro es opcional, le recomendamos que lo habilite; le resultará útil a la hora de solucionar problemas de integración.

  8. En la sección Direcciones IP de origen, puede configurar un rango de direcciones IP de origen que permiten enviar voz a este conector.

  9. En la sección Credenciales (opcional), le recomendamos que cree credenciales. Pueden ayudarlo a autenticar las sesiones del SIPREC.

    nota

    Si lo hace, tendrá que proporcionar las mismas credenciales al configurar el sistema externo.

  10. Si lo desea, agregue etiquetas para identificar, organizar, buscar, filtrar y controlar quién puede acceder a este conector. Para obtener más información, consulte Agregación de etiquetas a recursos en Amazon Connect.

  11. Elija Crear conector de Contact Lens para crear el conector. Una vez creado el conector, aparecerá un mensaje de éxito.

  12. En la página Integraciones de Contact Lens, verá el nombre de host abreviado. Este es el host al que su sistema de voz externo enviará el tráfico de voz SIPREC.

    Al configurar el sistema de voz externo, utilizará el nombre de dominio completo del host, no este nombre de host abreviado.

    La página de integraciones de Contact Lens y el nombre abreviado de host del conector

  13. Ha terminado de crear el conector de Contact Lens. Continúe con el siguiente paso: configuración del sistema de voz externo para la integración con Contact Lens.