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Acceso Contact Lens análisis de contactos de voz y chat mediante Amazon Kinesis Data Streams
Las secuencias de segmentos de análisis de contactos le permiten acceder a los análisis de Contact Lens para los contactos de voz y chat. El streaming supera las limitaciones de escalado de la API de análisis de llamadas y chats existente. Para los contactos de voz, también proporciona acceso a un segmento de datos llamado Utterance, que le permite acceder a transcripciones parciales. Esto le permite cumplir los requisitos de latencia ultrabaja para ayudar a los agentes en las llamadas en directo.
En esta sección se explica cómo integrarse con Amazon Kinesis Data Streams para el streaming.
A través del streaming, puede recibir los siguientes tipos de eventos:
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Eventos STARTED publicados al inicio de una sesión de análisis de contactos.
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Eventos SEGMENTS publicados durante las sesiones de análisis de contactos. Estos eventos contienen una lista de segmentos con información analizada.
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Eventos COMPLETED o FAILED publicados al final de una sesión de análisis de contactos.
Contenido
Habilitación de secuencias de segmentos de análisis de contactos
Voz: modelo de datos para transmisiones de segmentos de análisis de conversación
Chat: modelo de datos para transmisiones de segmentos de análisis de conversación
Voz: ejemplo de transmisión de segmentos de análisis de conversación
Chat: ejemplo de secuencia de segmentos de análisis de conversación
