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Planifique la gestión de su identidad en Connect Customer
Antes de configurar tu instancia de Connect Customer, debes decidir cómo deseas administrar tus usuarios de Connect Customer. Un usuario es cualquier persona que necesite una cuenta de Connect Customer: agentes, administradores de centros de llamadas, analistas, etc.
No puede cambiar la opción que seleccione para la administración de identidades después de crear una instancia. En su lugar, debe eliminar la instancia y crear una nueva. No obstante, si elimina una instancia, perderá sus opciones de configuración y los datos de las métricas.
Al crear la instancia, puede elegir una de las siguientes soluciones de administración de identidades:
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Almacene usuarios con Connect Customer: elija esta opción si desea crear y administrar cuentas de usuario en Connect Customer.
Al administrar usuarios en Connect Customer, el nombre de usuario y la contraseña de cada usuario son específicos de Connect Customer. Los usuarios deben recordar un nombre de usuario y una contraseña distintos para iniciar sesión en Connect Customer.
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Enlazar a un directorio existente: elija esta opción para usar un Active Directory existente. Los usuarios iniciarán sesión en Connect Customer con sus credenciales corporativas.
Si eliges esta opción, el directorio debe estar asociado a tu cuenta, estar configurado y estar activo en la misma región en la que creaste la instancia. Directory Service Si tiene pensado elegir esta opción, debe preparar el directorio antes de crear su instancia de Connect Customer. Para obtener más información, consulte Usa un directorio existente para la administración de identidades en Connect Customer.
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Autenticación basada en SAML 2.0: elige esta opción si quieres usar tu proveedor de identidad de red actual para federar usuarios con Connect Customer. Los usuarios solo pueden iniciar sesión en Connect Customer mediante el enlace configurado a través de su proveedor de identidad. Si tienes pensado elegir esta opción, debes configurar tu entorno para SAML antes de crear tu instancia de Connect Customer. Para obtener más información, consulte Configure SAML con IAM para Connect Customer.
