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Planifica con antelación con las cuotas de Amazon Connect
Aprenda a planificar y gestionar las cuotas de servicio durante las fases clave del ciclo de vida de su centro de contacto.
¿Planeando el lanzamiento de la producción
Antes de lanzar su centro de contacto de Amazon Connect, solicite un aumento de la cuota de servicio para garantizar una capacidad suficiente para sus agentes y llamadas simultáneas. Siga estas prácticas recomendadas:
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Incluye cuotas en tu plan de migración.
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Aborde las cuotas de servicio durante la fase de diseño del proyecto.
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Envíe las solicitudes de aumento de cuota mucho antes de las etapas finales de migración.
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Dimensione sus cargas de trabajo de producción.
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Prepare los siguientes datos para respaldar sus solicitudes de cuotas:
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Número actual de agentes
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Métricas de volumen de llamadas
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Duración media de las llamadas
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Prepárate para proporcionar métricas adicionales según sea necesario para que podamos procesar tu solicitud.
nota
Los datos que solicitamos se basan en la cuota de servicio. Son necesarios para dimensionar correctamente las cuotas que necesita.
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Gestión continua de las operaciones
Supervisa la utilización de las cuotas de tu centro de contacto con Amazon CloudWatch. Para obtener métricas detalladas, consulteMétricas de Amazon Connect enviadas a CloudWatch.
Práctica recomendada: configure CloudWatch alarmas para monitorear el uso de la cuota de servicio:
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Configure las alertas al 80% de los límites de cuota.
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La cuota de solicitudes aumenta cuando el uso supera este umbral de forma constante.
Gestión de eventos de emergencia
Si necesita asistencia urgente durante una emergencia:
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Abra un caso de soporte de alta gravedad a través del AWS Support Center:
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Plan Business Support: seleccione el sistema de producción inactivo (respuesta en 1 hora).
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Plan Enterprise On-Ramp o Enterprise Support: seleccione el sistema crítico para la empresa inactivo.
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Enterprise Support: respuesta en 15 minutos
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Enterprise On-Ramp: respuesta en 30 minutos
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Póngase en contacto con su equipo de cuentas (por ejemplo, su administrador AWS técnico de cuentas y su arquitecto de soluciones) para solicitar ayuda.
Durante los eventos de gran volumen, implemente estas prácticas de gestión de colas:
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Utilice el bloque Obtener métricas de cola de flujo para comunicar los tiempos de espera a sus clientes.
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Habilite las devoluciones de llamadas en cola.
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Equilibre las mejores prácticas operativas con las restricciones de las cuotas de servicio.
Para obtener más información, consulte Creación de un caso de soporte.
