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Utilice la toma de notas generada por la IA
Los agentes de Connect AI pueden generar resúmenes de contactos y notas bajo demanda para las interacciones de voz y chat. La toma de notas generada por la IA aumenta la productividad de los agentes al eliminar las tareas manuales de tomar notas y llevar la contabilidad y crear un borrador de resumen basado en la transcripción de la conversación.
Cuando está activado, el agente de IA analiza la transcripción completa de la conversación y genera un resumen estructurado que puede incluir:
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El problema o la intención del cliente
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Se discutieron los detalles relevantes de la cuenta o del contexto
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Acciones realizadas durante la interacción
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Medidas de seguimiento (si las hubiera)
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La resolución o el resultado final
Las notas generadas se muestran en el espacio de trabajo del agente durante o después del contacto. Los agentes pueden revisar, editar o reemplazar el contenido generado antes de guardarlo.
¿Cuándo generar notas
Las notas se pueden generar en cualquier momento de un contacto, no solo al final. El agente de IA analiza la transcripción actual y produce un resumen actualizado.
Casos de uso de Mid-Contact
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Recuerde los detalles anteriores: revise rápidamente las conversaciones largas.
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Prepárese para la transferencia: proporcione un contexto completo a los especialistas.
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Documente el progreso: realice un seguimiento de los contactos sobre varios temas entre las resoluciones.
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Verifica la comprensión: confirma los puntos clave después de explicaciones complejas.
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Actualice el CRM a mitad de la llamada: introduzca información nueva durante las retenciones de los clientes.
Cómo funciona la toma de notas generada por la IA
La GenerateNotes herramienta procesa automáticamente las transcripciones de las conversaciones a través del NoteTaking AI Prompt con RESULT_TYPE: NOTES para producir y mostrar notas estructuradas con formato HTML en el espacio de trabajo del agente.
Experiencia de agente
Las notas generadas por la IA aparecen directamente en el espacio de trabajo del agente como texto editable. Los agentes pueden:
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Modificar la redacción para mayor claridad
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Añada los detalles que faltan
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Elimine la información innecesaria
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Sustituya el resumen por completo por notas manuales
Esto garantiza que los agentes mantengan el control sobre lo que se almacena en el registro de contactos.
Consideraciones administrativas
Antes de utilizar la toma de notas generada por la IA:
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La transcripción de contactos debe estar habilitada.
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Los agentes de IA deben estar configurados para el canal correspondiente (voz o chat).
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Se deben conceder los permisos adecuados a los agentes.
Los administradores controlan si la toma de notas generada por la IA está habilitada para su instancia y qué agentes tienen acceso a ella.
Configure la toma de notas generada por IA
A continuación se presenta una descripción general de los pasos para configurar la toma de notas generada por IA para su centro de contacto.
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NoteTaking Actívalo para tu instancia.
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Añada el Connect Assistant bloque a sus flujos antes de asignar un contacto a su agente.
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Personalice los resultados de su asistente generativo basado en la IA definiendo las instrucciones para guiar al agente de inteligencia artificial a la hora de generar respuestas que coincidan con el idioma, el tono y las políticas de su empresa, a fin de ofrecer un servicio de atención al cliente coherente.
Gestión de datos
Las notas generadas por la IA se derivan de la transcripción de la conversación asociada al contacto. El resumen generado pasa a formar parte del registro del contacto una vez que el agente guarda o completa el contacto.
La calidad y la integridad de las notas generadas dependen de la precisión de la transcripción subyacente.
