Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Utilice la toma de notas generada por la IA Los agentes de Connect AI pueden generar resúmenes de contactos y notas bajo demanda para las interacciones de voz y chat. La toma de notas generada por la IA aumenta la productividad de los agentes al eliminar las tareas manuales de tomar notas y llevar la contabilidad y crear un borrador de resumen basado en la transcripción de la conversación. Cuando está activado, el agente de IA analiza la transcripción completa de la conversación y genera un resumen estructurado que puede incluir: + El problema o la intención del cliente + Se discutieron detalles relevantes de la cuenta o del contexto + Acciones realizadas durante la interacción + Medidas de seguimiento (si las hubiera) + La resolución o el resultado final Las notas generadas se muestran en el espacio de trabajo del agente durante o después del contacto. Los agentes pueden revisar, editar o reemplazar el contenido generado antes de guardarlo. ## ¿Cuándo generar notas Las notas se pueden generar en cualquier momento de un contacto, no solo al final. El agente de IA analiza la transcripción actual y produce un resumen actualizado. ### Casos de uso de Mid-Contact + **Recuerde los detalles anteriores**: revise rápidamente las conversaciones largas. + **Prepárese para la transferencia**: proporcione un contexto completo a los especialistas. + **Documente el progreso**: realice un seguimiento de los contactos sobre varios temas entre las resoluciones. + **Verifica la comprensión**: confirma los puntos clave después de explicaciones complejas. + **Actualice el CRM a mitad de la llamada**: introduzca información nueva durante las retenciones de los clientes. ## Cómo funciona la toma de notas generada por la IA La GenerateNotes herramienta procesa automáticamente las transcripciones de las conversaciones a través del NoteTaking AI Prompt con RESULT\_TYPE: NOTES para producir y mostrar notas estructuradas con formato HTML en el espacio de trabajo del agente. ![Diagrama secuencial que muestra la nota generada por la IA pasando de Human Agent a Agent Assistance AI Agent, GenerateNotes Tool, AI Agent y NoteTaking AI Prompt, NoteTaking devolviendo las notas HTML estructuradas al espacio de trabajo del agente.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/ai-generated-note-taking.png) ### Experiencia de agente Las notas generadas por la IA aparecen directamente en el espacio de trabajo del agente como texto editable. Los agentes pueden: + Modificar la redacción para mayor claridad + Añada los detalles que faltan + Elimine la información innecesaria + Sustituya el resumen por completo por notas manuales Esto garantiza que los agentes mantengan el control sobre lo que se almacena en el registro de contactos. ![Toma de notas generada por IA en el espacio de trabajo del agente.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/ai-generated-note-taking-2.png) ![Toma de notas generada por la IA en el espacio de trabajo del agente.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/ai-generated-note-taking-3.png) ### Consideraciones administrativas Antes de utilizar la toma de notas generada por la IA: + La transcripción de contactos debe estar habilitada. + Los agentes de IA deben estar configurados para el canal correspondiente (voz o chat). + Se deben conceder los permisos adecuados a los agentes. Los administradores controlan si la toma de notas generada por la IA está habilitada para su instancia y qué agentes tienen acceso a ella. ### Configure la toma de notas generada por IA A continuación se presenta una descripción general de los pasos para configurar la toma de notas generada por IA para su centro de contacto. 1. [Activa los agentes de Connect AI para tu instancia](ai-agent-initial-setup.md). 1. NoteTaking Actívalo para tu instancia. 1. Añada el [Connect Assistant](connect-assistant-block.md) bloque a sus flujos antes de asignar un contacto a su agente. 1. Personalice los resultados de su asistente generativo basado en la IA [definiendo las instrucciones](create-ai-prompts.md) para guiar al agente de inteligencia artificial a la hora de generar respuestas que coincidan con el idioma, el tono y las políticas de su empresa, a fin de ofrecer un servicio de atención al cliente coherente. ### Gestión de datos Las notas generadas por la IA se derivan de la transcripción de la conversación asociada al contacto. El resumen generado pasa a formar parte del registro del contacto una vez que el agente guarda o completa el contacto. La calidad y la integridad de las notas generadas dependen de la precisión de la transcripción subyacente.