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Bloque de flujo en Amazon Connect: Asistente de conexión
En este tema se define el bloque de flujo del asistente Connect.
Description (Descripción)
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Asocia un dominio de Connect Assistant a un contacto para permitir recomendaciones en tiempo real.
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Para obtener más información sobre la activación de los agentes de Connect AI, consulteUtilice los agentes Connect AI para obtener asistencia en tiempo real.
sugerencia
Si decide personalizar sus agentes de Connect AI, en lugar de añadir este bloque a sus flujos, tendrá que crear una Lambda y, a continuación, utilizar el Función de AWS Lambda bloque para añadirlo a sus flujos.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
nota
No pasa nada si se envía un correo saliente a este bloque; sin embargo, se te cobrará. Para evitarlo, agregue un bloque Comprobar atributos de contacto antes de este y enrute las tareas y los corros salientes en consecuencia. Para obtener instrucciones, consulte Personalización de la experiencia de un contacto en función de cómo contacta con su centro de contacto.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Flujo de cola de clientes
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Flujo de tono saliente
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Configuración de este bloque
La siguiente imagen muestra la pestaña Config de la configuración de bloques del asistente Connect. Especifica el nombre de recurso de Amazon (ARN) completo del dominio del asistente Connect que se va a asociar al contacto. También especifica el agente de IA de Orchestration que se utilizará para Agent Assistance.
Sugerencias de configuración
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Para usar los agentes de Connect AI con las llamadas, debes habilitar Amazon Connect Contact Lens el flujo añadiendo un Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis bloque que esté configurado para Contact Lens tiempo real. No importa en qué parte del flujo agregue el bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis.
Los agentes de Connect AI, junto con los análisis Contact Lens en tiempo real, se utilizan para recomendar contenido relacionado con los problemas de los clientes detectados durante la llamada actual.
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Contact Lensno es necesario utilizar los agentes de Connect AI con los chats.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto y Error.
