El agente de IA rastrea mediante la búsqueda de contactos y los detalles de contacto

Invoca y amplía los detalles de Flow, Lex bot y agente de IA junto con la transcripción de autoservicio. Esta experiencia se basa en el registro de interacciones automatizado. Para obtener más información, consulte Supervise las interacciones automatizadas (IVR) en Connect Customer.

Permisos Flujos y Módulos de flujo - Ver: estos permisos son necesarios para ver los datos específicos del flujo y del módulo en los registros de interacciones automatizadas.

Análisis y optimización: permisos de transcripción de voz de interacción automática (IVR) (sin editar): estos permisos son necesarios para acceder a los registros de la interacción del IVR, como las entradas del teclado en respuesta a las instrucciones del IVR, las transcripciones de las interacciones de Lex, los rastros de los agentes de IA y más.

Desde el panel de rendimiento de los agentes de IA: navega hasta el widget de rendimiento de los agentes de IA y profundiza en el agente de IA que más te interese. Esto te redirige automáticamente a la página de búsqueda de contactos, prefiltrada según el agente de IA y el intervalo de tiempo que hayas seleccionado. Verás todos los contactos gestionados por ese agente de IA. Elija el hipervínculo del ID de contacto para abrir los detalles de contacto.

Desde la búsqueda de contactos: busque un contacto directamente a través de la búsqueda de contactos. Para obtener más información, consulte Búsqueda de contactos completados y en curso.

Puntuación de integridad: esta métrica mide la proporción de sesiones en las que las respuestas de los agentes de IA de Orchestration abordan por completo todas las partes de las solicitudes de los clientes, en lugar de proporcionar respuestas parciales o incompletas. El valor está entre 0 y 1, donde 1 indica las respuestas completas en todas las sesiones.

Puntuación de fidelidad: esta métrica mide la proporción de sesiones en las que las respuestas del agente de IA de Orchestration se mantienen fieles al contexto de la conversación, incluidos los mensajes y los resultados de las llamadas a las herramientas. El valor está entre 0 y 1, donde 1 indica una fidelidad contextual perfecta.

Tasa de éxito de los objetivos: esta métrica mide la proporción de sesiones en las que el agente de Orchestration AI resolvió satisfactoriamente los problemas de los clientes. El valor está entre 0 y 1, donde 1 indica que todas las sesiones se han resuelto correctamente.

Precisión en el uso de la herramienta: esta métrica mide la tasa de uso correcto de la herramienta por parte de los agentes de IA, incluidos los parámetros y la selección adecuados. El valor está entre 0 y 1, donde 1 indica un uso perfecto.

Elija los hipervínculos de flujo y bloque para abrir el diseñador de flujos en una nueva pestaña, lo que le permitirá seguir rápidamente el flujo.

Seleccione Reproducir para reproducir el mensaje específico en su archivo de grabación de audio.

Identifique rápidamente dónde se han producido los errores, incluidos los tiempos de espera de los clientes o los errores de la función Lambda.

El hipervínculo redirige al bloque de entrada Get customer configurado en su flujo.

Puedes ver dónde se detectan y resuelven las intenciones de los bots, con el estado del resultado de la acción.

Puedes ampliar todos los detalles de la traza con el icono (+) y reducir todos los detalles de la traza con el icono (-). También puedes actualizar tus trazas manualmente.

Elige una actividad de invocación de un agente de IA para ver los detalles de su rastreo.

Cuando su agente de IA llama a un Prompt (que se ejecuta a través de un intervalo de inferencia), el agente de IA invoca un LLM a través de Amazon Bedrock. Los detalles del rastreo muestran el razonamiento del modelo y la información sobre las llamadas a las herramientas.

La referencia a las citas de la base de conocimientos está disponible en la sección Prompt (intervalo de inferencia), en la sección Detalles del intervalo, cuando está configurada y disponible. Para asegurarse de tener las citas configuradas, consulte Configuración de recuperación de la base de conocimientos.

Para cada llamada a la herramienta, puede ver los metadatos de la herramienta junto con los parámetros de entrada transferidos a la llamada a la herramienta.

La latencia de cada intervalo se muestra a la derecha de cada actividad.

Elija el hipervínculo del agente de IA o el hipervínculo de aviso para ir a la página de configuración del agente de IA o a la página de solicitudes del agente de IA, respectivamente.

ESC: son las siglas de Escalate. Muestra cuándo el agente de IA pasó a ser un agente humano.

ERR: significa error. Cuando el intervalo recibió un estado de error. Una descripción del estado proporciona los detalles del error. Esto puede incluir errores como: