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Reconocimiento de las evaluaciones de rendimiento en Amazon Connect
Cuando se envía una evaluación del rendimiento de un agente, puede notificárselo automáticamente para que revise su evaluación. Por ejemplo, puede configurar una regla para enviar un correo electrónico al agente cuando haya una evaluación disponible. También puede explicarle a un agente su evaluación durante la formación.
Una vez que el agente haya revisado la evaluación del desempeño, puede confirmar su revisión de la evaluación y escribir una nota opcional en el sitio web de Amazon Connect administración. Este reconocimiento permite a los gerentes saber si los agentes están revisando los comentarios proporcionados en sus evaluaciones de rendimiento.
En este tema se explican los pasos que deben seguir los agentes para ver y reconocer una evaluación.
Cómo reconocer una evaluación
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Tras recibir la evaluación del desempeño de un contacto, usa tu cuenta de agente para iniciar sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en
instance namehttps://.my.connect.aws/. -
Acceda a la evaluación de contacto que desea reconocer. Existen varias formas de realizar esta operación.
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Es posible que alguien haya compartido la URL de contacto con usted.
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Es posible que se le haya asignado una tarea o haya recibido una notificación por correo electrónico con la URL del contacto que recibió una evaluación.
- O BIEN -
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Puede que tenga el identificador de contacto y el nombre del formulario de evaluación. Puede usar esta información para buscar el contacto que recibió las evaluaciones mediante los siguientes pasos.
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En el panel de navegación, elija Análisis y optimización y Búsqueda de contactos.
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Busque el contacto que se evaluó, pero que aún no se ha reconocido. La siguiente imagen muestra los filtros para buscar: Reconocido = No.
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En la página Datos del contacto, seleccione Evaluaciones o amplíe el panel de evaluación pulsando el icono <, como se muestra en la imagen siguiente.
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En el panel Evaluaciones se muestran todas las evaluaciones del contacto que están en curso o se han completado. Para reconocer una evaluación, elíjala en la lista Evaluaciones completadas. La siguiente imagen muestra una evaluación que se ha completado: cuadro de Sistema de puntuación de atención al cliente.
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Elija la evaluación que desee revisar. Al final de la evaluación, elija Reconocer, como se muestra en la siguiente imagen.
nota
Solo el agente que fue evaluado puede reconocer la evaluación.
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En el cuadro de diálogo Reconocer el resultado de la evaluación, introduzca un comentario opcional. Por ejemplo, el gerente repasó la evaluación durante el entrenamiento el 5 de marzo de 2025.
Cuando haya terminado, elija Confirmar.
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Aparece un mensaje diciendo que se ha completado el reconocimiento de la evaluación, como se muestra en la siguiente imagen.
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Solo puede reconocer una evaluación después de haberla enviado. Si se vuelve a enviar una evaluación, esta vuelve a ser apta para su reconocimiento.
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Para ver la nota de reconocimiento, seleccione la evaluación reconocida y, a continuación, elija el enlace para ver la nota.
