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# Reconocimiento de las evaluaciones de rendimiento en Amazon Connect
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Cuando se envía una evaluación del rendimiento de un agente, puede notificárselo automáticamente para que revise su evaluación. Por ejemplo, puede configurar una [regla para enviar un correo electrónico](contact-lens-rules-email.md) al agente cuando haya una evaluación disponible. También puede explicarle a un agente su evaluación durante la formación.

Una vez que el agente haya revisado la evaluación del desempeño, puede confirmar su revisión de la evaluación y escribir una nota opcional en el sitio web de Amazon Connect administración. Este reconocimiento permite a los gerentes saber si los agentes están revisando los comentarios proporcionados en sus evaluaciones de rendimiento.

En este tema se explican los pasos que deben seguir los agentes para ver y reconocer una evaluación.

**Cómo reconocer una evaluación**

1. Tras recibir la evaluación del desempeño de un contacto, usa tu cuenta de agente para iniciar sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en *instance name* https://.my.connect.aws/.

1. Acceda a la evaluación de contacto que desea reconocer. Existen varias formas de realizar esta operación.
   + Es posible que alguien haya compartido la URL de contacto con usted.

   - O BIEN - 
   + Es posible que se le haya asignado una tarea o haya recibido una notificación por correo electrónico con la URL del contacto que recibió una evaluación.

   - O BIEN - 
   + Puede que tenga el identificador de contacto y el nombre del formulario de evaluación. Puede usar esta información para buscar el contacto que recibió las evaluaciones mediante los siguientes pasos.

     1. En el panel de navegación, elija **Análisis y optimización** y **Búsqueda de contactos**.

     1. Busque el contacto que se evaluó, pero que aún no se ha reconocido. La siguiente imagen muestra los filtros para buscar: **Reconocido** = **No**.  
![\[La sección Filtros de la página de búsqueda de contactos, establecida en Reconocido = No\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack1.png)

1. En la página **Datos del contacto**, seleccione **Evaluaciones** o amplíe el panel de evaluación pulsando el icono **<**, como se muestra en la imagen siguiente.  
![\[El botón Evaluaciones y el icono para expandir el panel de evaluación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack2.png)

1. En el panel **Evaluaciones** se muestran todas las evaluaciones del contacto que están en curso o se han completado. Para reconocer una evaluación, elíjala en la lista **Evaluaciones completadas**. La siguiente imagen muestra una evaluación que se ha completado: cuadro de **Sistema de puntuación de atención al cliente**.  
![\[El panel Evaluaciones y las evaluaciones completadas\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack3.png)

1. Elija la evaluación que desee revisar. Al final de la evaluación, elija **Reconocer**, como se muestra en la siguiente imagen. 
**nota**  
Solo el agente que fue evaluado puede reconocer la evaluación.  
![\[El panel Evaluaciones y las evaluaciones completadas\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack4.png)

1. En el cuadro de diálogo **Reconocer el resultado de la evaluación**, introduzca un comentario opcional. Por ejemplo, *el gerente repasó la evaluación durante el entrenamiento el 5 de marzo de 2025*. 

   Cuando haya terminado, elija **Confirmar**.   
![\[La sección Reconocer el resultado de la evaluación y el botón Confirmar\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack5.png)

1. Aparece un mensaje diciendo que se ha **completado** el reconocimiento de la evaluación, como se muestra en la siguiente imagen.   
![\[Mensaje de que la evaluación se ha reconocido correctamente\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack6.png)

1. Solo puede reconocer una evaluación después de haberla enviado. Si se vuelve a enviar una evaluación, esta vuelve a ser apta para su reconocimiento.

1. Para ver la nota de reconocimiento, seleccione la evaluación reconocida y, a continuación, elija el enlace para **ver la nota**.  
![\[La nota de reconocimiento\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/evaluationforms-ack7.png)