Administración del acceso al centro de AWS Support
Debe tener permisos para obtener acceso al Centro de asistencia y a Crear un caso de soporte.
Puede utilizar una de las siguientes opciones para obtener acceso al Centro de asistencia:
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Utilizar AWS Identity and Access Management (IAM).
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La dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a su cuenta de AWS Esta identidad recibe el nombre del usuario raíz de la cuenta de AWS (no recomendado).
Si dispone de un plan de soporte Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise, también puede utilizar la API de Soporte para obtener acceso a las operaciones de Soporte y Trusted Advisor mediante programación. Para obtener más información, consulte la referencia de la API de AWS Support.
nota
Si no puede iniciar sesión en el Centro de asistencia, puede utilizar la página Contacte con nosotros
Cuenta de AWS (no se recomienda)
Puede iniciar sesión en Consola de administración de AWS y obtener acceso al Centro de asistencia con su dirección de correo electrónico de la cuenta de AWS y su contraseña. Esta identidad recibe el nombre en la cuenta de AWS de usuario raíz. Sin embargo, se recomienda encarecidamente no utilizar el usuario raíz para las tareas cotidianas, ni siquiera para las tareas administrativas. En su lugar, le recomendamos que utilice IAM, que le permite controlar quién puede llevar a cabo determinadas tareas en la cuenta.
Acciones de AWS Support
Puede realizar las siguientes acciones de Soporte en la consola. También puede especificar estas acciones de Soporte en una política de IAM para permitir o denegar acciones específicas.
nota
El rechazo de alguna de las siguientes acciones en sus políticas de IAM, podría producirse un comportamiento no deseado en el Centro de soporte en el momento de crear un caso de soporte o al interactuar con él.
| Acción | Descripción |
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Concede permiso para agregar uno o más archivos adjuntos a un conjunto de archivos adjuntos. Un conjunto de archivos adjuntos es un contenedor temporal para los archivos adjuntos que se añaden a un caso o a una comunicación entre casos. El conjunto estará disponible durante 1 hora después de su creación. El tiempo de caducidad devuelto en la respuesta es cuando el conjunto caduca. |
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Otorga permiso para añadir comunicaciones adicionales con el cliente a un caso de Soporte, incluido un conjunto de direcciones de correo electrónico para copiarlas en la comunicación. |
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Concede permiso para crear un caso. |
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Concede permiso para recuperar un adjunto en un caso. |
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Concede permiso para permitir que los servicios secundarios lean los atributos del caso de Soporte. *El Centro de Soporte lo utiliza de manera interna para etiquetar los atributos del caso. |
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Concede permiso para devolver una lista de casos de Soporte que coinciden con un identificador de caso o con un identificador de caso. |
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Concede permiso para obtener una sola comunicación y archivos adjuntos para un solo caso de Soporte de AWS. |
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Concede permiso para devolver las comunicaciones y los archivos adjuntos de uno o más casos de Soporte. |
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Concede permiso para devolver una lista de los tipos de CreateCaseOption junto con los horarios compatibles y la disponibilidad de idioma correspondientes. |
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Concede permiso para devolver los tipos de errores de los casos de Soporte. El Centro de Soporte lo utiliza de manera interna para obtener los tipos de problemas disponibles en su cuenta. |
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Concede permiso para devolver la lista actual de servicios de AWS y una lista de categorías de servicios para cada servicio. A continuación, se utilizan los nombres y las categorías de los servicios para crear un caso. Cada servicio de AWS tiene su propio conjunto de categorías. |
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Concede permiso para devolver la lista de los niveles de gravedad que se pueden asignar a un caso de Soporte. |
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Concede permiso para devolver una lista de idiomas compatibles con un CategoryCode, IssueType y ServiceCode especificados. |
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Concede permiso para devolver el nivel de soporte para un identificador de cuenta de AWS. El Centro de Soporte lo utiliza de manera interna para identificar el nivel de soporte. |
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Concede permiso para devolver el estado de actualización de las verificaciones de AWS Trusted Advisor que tengan los identificadores de verificación especificados. |
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Concede permiso para devolver la verificación de AWS Trusted Advisor que tenga los identificadores de verificación especificados. |
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Concede permiso para devolver información sobre todas las verificaciones de AWS Trusted Advisor disponibles, incluidos el nombre, el ID, la categoría, la descripción y los metadatos. |
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Concede permiso para devolver los resultados de los resúmenes de verificación de AWS Trusted Advisor para los identificadores de verificación especificados. |
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Concede permiso para recuperar detalles sobre una interacción específica mediante su identificador único. El Centro de Soporte de lo utiliza de manera interna para recuperar recomendaciones personalizadas. |
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Concede permiso para iniciar una llamada al Centro de Soporte. El Centro de Soporte lo utiliza de manera interna para iniciar una llamada en su nombre. |
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Concede permiso para iniciar un chat con el Centro de Soporte. El Centro de Soporte lo utiliza de manera interna para iniciar un chat en su nombre. |
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Concede permiso para permitir que los servicios secundarios adjunten atributos a casos de Soporte. El Centro de Soporte lo utiliza de manera interna para agregar etiquetas operativas a los casos de Soporte. |
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Concede permiso para calificar la comunicación de un caso de Soporte. |
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Otorga permiso para actualizar la verificación de AWS Trusted Advisor que especifique mediante el ID de la verificación. |
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Concede permiso para resolver un caso de Soporte. |
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Concede permiso para devolver una lista de casos de Soporte que coinciden con las entradas proporcionadas. El Centro de Soporte lo utiliza de manera interna para encontrar los casos buscados. |
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Concede permiso para iniciar una nueva interacción y recibir asistencia personalizada para la solución de problemas técnicos y de la cuenta. El Centro de Soporte de lo utiliza de manera interna para iniciar el proceso de solución de problemas. |
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Concede permiso para actualizar una interacción específica mediante su identificador único con otro mensaje. El Centro de Soporte de lo utiliza de manera interna para actualizar el proceso de solución de problemas. |
IAM
De forma predeterminada, los usuarios de IAM no pueden obtener acceso al Centro de asistencia. Puede utilizar IAM para crear usuarios individuales o grupos. A continuación, deberá adjuntar políticas de IAM a estas entidades para que tengan permiso para llevar a cabo acciones y obtener acceso a los recursos, como, por ejemplo, abrir casos del Centro de asistencia y utilizar la API de Soporte.
Después de crear los usuarios de IAM, podrá asignarles contraseñas individuales y una página de inicio de sesión específica de la cuenta. A continuación, podrán iniciar sesión y trabajar en su Cuenta de AWS en el Centro de asistencia. Los usuarios de IAM que tengan acceso a AWS Support podrán ver todos los casos creados para la cuenta.
Para obtener más información, consulte Inicio de sesión en la Consola de administración de AWS como usuario de IAM en la Guía del usuario de IAM.
La forma más sencilla de conceder permisos es adjuntar la política administrada de AWS AWSSupportAccessResource siempre está establecido en *. No es posible permitir ni denegar el acceso a casos de soporte específicos.
ejemplo : Permitir el acceso a todas las acciones de Soporte
La política administrada de AWS AWSSupportAccess
Para obtener más información sobre cómo adjuntar la política de AWSSupportAccess a sus entidades, consulte Agregar permisos de identidad de IAM (consola) en la Guía del usuario de IAM.
ejemplo : Permitir el acceso a todas las acciones excepto a la acción ResolveCase
También puede crear políticas administradas por el cliente en IAM para especificar qué acciones se deben permitir o denegar. La siguiente declaración de política permite a un usuario de IAM llevar a cabo todas las acciones de Soporte, excepto resolver un caso.
Para obtener más información sobre cómo crear una política de IAM administrada por el cliente, consulte Creación de directivas de IAM (Consola) en la Guía del usuario de IAM.
Si el usuario o el grupo ya tiene una política, puede agregar la instrucción específica de AWS Support a esa política.
importante
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Si no puede ver los casos en el Centro de asistencia, asegúrese de que tiene los permisos necesarios. Tal vez tenga que contactar con el administrador de IAM. Para obtener más información, consulte Administración de identidades y accesos para AWS Support.
Acceda a AWS Trusted Advisor
En la Consola de administración de AWS, un espacio de nombres de IAM independiente trustedadvisor controla el acceso a Trusted Advisor. En la API de Soporte, es el espacio de nombres support de IAM el que controla el acceso a Trusted Advisor. Para obtener más información, consulte Administración del acceso a AWS Trusted Advisor.
