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Acerca de la AWS Support API
importante
Aviso de fin de soporte: el soporte para desarrolladores se suspenderá el 1 de enero de 2027. Los clientes con soporte para desarrolladores pueden seguir usando su plan actual o optar por actualizarse a Business Support+ en cualquier momento antes del 1 de enero de 2027. Business Support+ ofrece asistencia basada en inteligencia artificial que comprende el contexto de sus operaciones, con acceso a AWS expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a un precio mínimo de 29 USD al mes por cuenta. Para obtener más información, consulta los detalles del plan Business Support+
Aviso de fin de soporte: el soporte empresarial se suspenderá el 1 de enero de 2027. Los clientes con Business Support pueden seguir usando su plan actual o optar por actualizarse a Business Support+ en cualquier momento antes del 1 de enero de 2027. Business Support+ ofrece asistencia basada en inteligencia artificial que comprende el contexto de sus operaciones, con acceso a AWS expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a un precio mínimo de 29 USD al mes por cuenta. Para obtener más información, consulta los detalles del plan Business Support+
Aviso de fin de soporte: el 1 de enero de 2027, Enterprise AWS On-Ramp dejará de funcionar. A lo largo de 2026, los clientes de Enterprise On-Ramp pasarán automáticamente a AWS Enterprise Support durante la renovación del contrato o en lotes periódicos. Los clientes recibirán una notificación por correo electrónico un mes antes de la actualización. No hay que hacer nada más. Enterprise Support proporciona una asignación de TAM designada, tiempos de respuesta de 15 minutos y Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS está disponible sin costo adicional, todo a un precio mínimo inferior de 5000$ (reducido de 15 000$). Para obtener más información, consulte los detalles del Soporte plan AWS Enterprise
Para obtener más información, consulte Fin del soporte de Developer, Business y Enterprise On-Ramp.
Developer Support, Business Support y Enterprise On-Ramp seguirán estando disponibles en la AWS GovCloud (US) región.
La AWS Support API proporciona acceso a algunas de las funciones del AWS Support Center
La API ofrece dos grupos de operaciones diferentes:
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Las operaciones Administración de casos de soporte para administrar todo el ciclo de vida de sus casos de soporte de AWS , desde la creación de un caso hasta su resolución
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operaciones AWS Trusted Advisor para acceder a las verificaciones de AWS Trusted Advisor
nota
Debe tener un plan AWS Business Support+, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations para usar la AWS Support API. Para obtener más información, consulte Soporte
Para obtener más información sobre las operaciones y los tipos de datos que proporciona Soporte, consulte la referencia de la AWS Support API.
Administración de casos de soporte
Puede utilizar la API para llevar a cabo las siguientes tareas:
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Abrir un caso de soporte
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Obtener una lista e información detallada sobre los casos de soporte recientes
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Filtrar la búsqueda de casos de soporte por fechas e identificadores de casos, incluidos casos resueltos
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Agregar comunicaciones y archivos adjuntos a los casos, y agregar destinatarios de correo electrónico para las correspondencias de los casos. Puede adjuntar hasta tres archivos. Cada archivo puede ser de hasta 5 MB
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Resolver sus casos
La AWS Support API admite el CloudTrail registro para respaldar las operaciones de administración de casos. Para obtener más información, consulte Registro de llamadas a la API de AWS Support con AWS CloudTrail.
Para ver ejemplos de código que muestran cómo gestionar todo el ciclo de vida de un caso de soporte, consulta Ejemplos de código para su Soporte uso AWS SDKs.
AWS Trusted Advisor
Puede utilizar las Trusted Advisor operaciones para realizar las siguientes tareas:
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Obtenga los nombres e identificadores de las Trusted Advisor comprobaciones
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Solicita que se Trusted Advisor compruebe tu AWS cuenta y tus recursos
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Obtenga resúmenes e información detallada de los resultados de sus Trusted Advisor comprobaciones
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Actualice sus cheques Trusted Advisor
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Obtenga el estado de cada Trusted Advisor cheque
La AWS Support API admite el CloudTrail registro de Trusted Advisor las operaciones. Para obtener más información, consulte AWS Trusted AdvisorInformación de en el registro de CloudTrail.
Puedes usar Amazon CloudWatch Events para supervisar los cambios en los resultados de tus comprobaciones Trusted Advisor. Para obtener más información, consulte Supervisión de los resultados de los AWS Trusted Advisor controles con Amazon EventBridge.
Para ver un ejemplo de código Java que muestra cómo utilizar las Trusted Advisor operaciones, consulteUso de Trusted Advisor como un servicio web.
Puntos de conexión
Soporte es un servicio global. Esto significa que cualquier punto de conexión que utilice actualizará sus casos de asistencia en la Support Center Console.
Por ejemplo, si usa el punto de conexión Este de EE. UU. (Norte de Virginia) para crear un caso, puede usar el punto de conexión Oeste de EE. UU. (Oregón) o el punto de conexión Europa (Irlanda) para agregar una correspondencia al mismo caso.
Puedes usar los siguientes puntos de conexión para la Soporte API:
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Este de EE. UU. (Norte de Virginia) https://support.us-east-1.amazonaws.com
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Oeste de EE. UU. (Oregón) https://support.us-west-2.amazonaws.com
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Europa (Irlanda) https://support.eu-west-1.amazonaws.com
importante
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Si llamas a la CreateCaseoperación para crear casos de soporte de prueba, te recomendamos que incluyas un asunto, como TEST CASE-Please ignore. Cuando termines con tu caso de soporte técnico de prueba, llama a la ResolveCaseoperación para resolverlo.
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Para llamar a las AWS Trusted Advisor operaciones de la AWS Support API, debes usar el punto final de EE. UU. Este (Virginia del Norte). Actualmente, los puntos finales de EE. UU. Oeste (Oregón) y Europa (Irlanda) no admiten Trusted Advisor las operaciones.
Para obtener más información sobre los AWS puntos finales, consulte los AWS Support puntos finales y las cuotas en. Referencia general de Amazon Web Services
Support en AWS SDKs
Los kits de desarrollo de AWS software AWS Command Line Interface (AWS CLI) y (SDKs) incluyen soporte para la Soporte API.
Para obtener una lista de los idiomas compatibles con la AWS Support API, elija un nombre de operación, por ejemplo CreateCase, y en la sección Vea también, elija el idioma que prefiera.
