Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Verwenden Sie vordefinierte Attribute in Dashboards
Vordefinierte Attribute stehen zur Verfügung, die in Dashboards verwendet werden können, um verschiedene kontaktbezogene Kennzahlen in Echtzeit und in der Vergangenheit zu gruppieren und zu filtern. Einige vom System definierte Attribute wurden standardmäßig für die Gruppierung und Filterung aktiviert. Das Filtern nach benutzerdefinierten Attributen ist nur für historische Kontaktmetriken in Instances verfügbar, die für Amazon Connect mit unbegrenzten KI-Funktionen aktiviert sind. Informationen zum Einrichten von Analysen für das Filtern mit benutzerdefinierten vordefinierten Attributen finden Sie unterVerwenden von Kontaktsegmentattributen.
Historische Kontaktmetriken finden Sie auf der Metrikdefinitionen Seite, indem Sie nach Messwerten suchen, die der Kategorie „Kontaktdatensatzbasierte Metrik“ zugeordnet sind und auf der Dashboard-Seite verfügbar sind.
Zu den Kontaktmetriken in Echtzeit gehören: Kontakte in der Warteschlange, geplante Kontakte, Alter der ältesten Kontakte usw.
Gruppieren Sie nach vordefinierten Attributen
Es gibt zwei vom System definierte Attribute, die für die Gruppierung verwendet werden können:
-
Untertyp (Connect:SubType)
-
Kontaktquelle (connect:) ValidationTestType
-
Um nach einem der oben genannten Attribute zu gruppieren, navigieren Sie zur Seite Dashboards und Berichte und wählen Sie ein vorhandenes aus template/report oder erstellen Sie ein benutzerdefiniertes.
-
Wählen Sie in einem Widget, das nur Kontaktmetriken in Echtzeit oder in der Vergangenheit enthält, das Symbol Aktionen und dann Bearbeiten aus.
-
Klicken Sie auf ein Drop-down-Menü für Gruppierungen und wählen Sie Untertyp oder Kontaktquelle aus.
-
Bei Echtzeit-Widgets werden diese Gruppierungsoptionen in der zweiten Gruppierungs-Dropdown-Liste angezeigt, wenn die erste Gruppierung als Warteschlange ausgewählt wurde.
-
-
Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen auf das Widget anzuwenden.
Filtern Sie nach vordefinierten Attributen
Es gibt systemdefinierte Attribute wie Subtype (connect:subtype) oder Kontaktquelle (connect:ValidationTestType), die zum Filtern verwendet werden können, zusammen mit allen benutzerdefinierten Attributen, die für Analysen aktiviert wurden.
-
Um nach einem der oben genannten Attribute zu gruppieren, navigieren Sie zur Seite Dashboards und Berichte und wählen Sie ein vorhandenes aus template/report oder erstellen Sie ein benutzerdefiniertes.
-
Wählen Sie in einem Widget, das nur Kontaktmetriken in Echtzeit oder in der Vergangenheit enthält, die Schaltfläche Filter hinzufügen aus. Wenn diese Option aktiviert ist, werden benutzerdefinierte Attribute in der Dropdownliste für historische Widgets angezeigt, entweder innerhalb der Dropdownliste oder unter dem damit verbundenen Geschäftszweck.
-
Im folgenden Beispiel sind Abteilung und Disposition beide benutzerdefinierte Attribute. Die Abteilung war keinem Geschäftszweck zugeordnet und wird in der Dropdownliste angezeigt. Disposition wird unter Kompetenz angezeigt, da dies der damit verbundene Geschäftszweck ist.
-
-
Sobald ein Filter ausgewählt wurde, wählen Sie einen oder mehrere Werte aus, nach denen gefiltert werden soll.
-
Klicken Sie auf Anwenden, um Ihre Änderungen auf das Widget anzuwenden.
