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Die interne Firewall oder fehlende CORS-Richtlinie verhindert den Zugriff auf Chat-, E-Mail- oder Supportfallanhänge
Dieses Thema richtet sich an Entwickler, die Probleme untersuchen müssen, die bei der Verwendung von Anhängen mit Chat- oder E-Mail-Kanälen in Amazon Connect oder bei der Verwendung von Anhängen zum Hochladen von Dateien zu Supportfällen auftreten können.
Die folgenden Probleme können dazu führen, dass Anhänge für Kundendienstmitarbeiter, die Amazon-Connect-Chat bzw. -E-Mail oder Amazon-Connect-Supportfälle verwenden, nicht angezeigt werden.
Konfigurieren einer CORS-Richtlinie im Anhangs-Bucket
Ein häufiger Grund dafür, dass Anhänge nicht in Chats oder E-Mails angezeigt werden, ist die fehlende Konfiguration der CORS-Richtlinie im Anhangs-Bucket. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Schritt 2: Konfigurieren einer CORS-Richtlinie in Ihrem Anhangs-Bucket.
Interne Firewall-Einstellungen verhindern den Zugriff
Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall Ihre Kundendienstmitarbeiter nicht daran hindert, auf Ihre Dateien in Ihrem Amazon-S3-Bucket zuzugreifen. Möglicherweise müssen Sie den Amazon-S3-Bucket, in dem Ihre Dateien gespeichert sind, der Domain-Zulassungsliste hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des Netzwerkes zur Verwendung des Amazon Connect Contact Control Panel (CCP).
Die Anlagen sind zu groß, zu viele oder erfüllen nicht die Anforderungen an den Dateityp
Vergewissern Sie sich, dass die Anlagen die Anforderungen an Größe, Anzahl und Dateityp erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Spezifikationen der Funktionen.
