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Eine interne Firewall oder eine fehlende CORS-Richtlinie verhindern den Zugriff auf Chat-, E-Mail-, Aufgaben- oder Kundenvorgangsanhänge
Dieses Thema richtet sich an Entwickler, die Probleme untersuchen müssen, die bei der Verwendung von Anhängen mit den Chat-, E-Mail- oder Aufgabenkanälen in Connect Customer oder bei der Verwendung von Anhängen zum Hochladen von Dateien zu Kundenvorgängen auftreten können.
Die folgenden Probleme können dazu führen, dass Anlagen für Ihre Agenten, die den Chat, die E-Mail oder Aufgaben von Connect Customer oder Connect Customer Cases verwenden, nicht angezeigt werden.
Konfigurieren einer CORS-Richtlinie im Anhangs-Bucket
Ein häufiger Grund dafür, dass Anlagen nicht in Chats, E-Mails oder Aufgaben erscheinen, ist, dass die CORS-Richtlinie in Ihrem Anhangs-Bucket nicht konfiguriert wurde. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Schritt 4: Konfigurieren Sie eine CORS-Richtlinie für Ihren Anhangs-Bucket.
Interne Firewall-Einstellungen verhindern den Zugriff
Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall Ihre Kundendienstmitarbeiter nicht daran hindert, auf Ihre Dateien in Ihrem Amazon-S3-Bucket zuzugreifen. Möglicherweise müssen Sie den Amazon-S3-Bucket, in dem Ihre Dateien gespeichert sind, der Domain-Zulassungsliste hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Ihr Netzwerk für die Verwendung des Connect Customer Contact Control Panels (CCP) ein.
Die Anlagen sind zu groß, zu viele oder erfüllen nicht die Anforderungen an den Dateityp
Vergewissern Sie sich, dass die Anlagen die Anforderungen an Größe, Anzahl und Dateityp erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer Spezifikationen der Funktionen.
Die maximale Größe von Anhängen ist auf bis zu 100 MB konfigurierbar. Die Standardeinstellung ist 20 MB. Wenn Anhänge abgelehnt werden, überprüfen Sie die konfigurierte Größenbeschränkung für Ihre Instance über die Connect-Kunden-Admin-Website oder die Connect Customer API.
Um die Größe eines Anhangs (ArtefaktsSizeInBytes) zu berechnen, verwenden Sie ein Drittanbieter-Tool wie File.size
Der Dateityp wird abgelehnt, obwohl davon ausgegangen wird, dass er zulässig ist
Wenn ein Dateityp beim Hochladen eines Anhangs abgelehnt wird, überprüfen Sie, ob die Dateierweiterung zur Liste der zulässigen Dateierweiterungen für Ihre Instanz hinzugefügt wurde. Informationen zur Konfiguration benutzerdefinierter Dateierweiterungen finden Sie unterAktivieren von Anhängen in Ihrem CCP, damit Kunden und Kundendienstmitarbeiter Dateien teilen und hochladen können.
Eine Liste der standardmäßig unterstützten Dateitypen finden Sie unterConnect Customer Spezifikationen der Funktionen.
