Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Flow-Block in Amazon Connect: Medien-Streaming starten
In diesem Thema wird der Flow-Block für die Erfassung dessen definiert, was der Kunde während eines Kontakts hört und sagt. Anschließend können Sie diese Informationen für Schulungen oder zur Bestimmung der Kundenstimmung analysieren.
Description
Zeichnet alles auf, was der Kunde während eines Kontakts hört und sagt. Anschließend können Sie eine Analyse der Audio-Streams durchführen, um:
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Die Kundenstimmung zu bestimmen.
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Das Audio für Trainingszwecke zu verwenden.
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Missbräuchliche Anrufer zu identifizieren und zu kennzeichnen.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein – Fehlerverzweigung |
Aufgabe |
Nein – Fehlerverzweigung |
Nein – Fehlerverzweigung |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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KundenwarteschlangenFlow
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Kundendienstmitarbeiter-Whisper-Flow
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Kunden-Whisper-Flow
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Ausgehender Whisper-Flow
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Medien-Streaming starten. Sie bietet zwei Optionen: Den Stream vom Kunden oder an den Kunden starten.
Konfigurationstipps
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Sie müssen das Streaming von Live-Medien in Ihrer Instance aktivieren, um Kunden-Audiodaten erfolgreich erfassen zu können. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Einrichten von Live-Medien-Streaming von Kunden-Audiodateien in Amazon Connect.
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Das Kundenaudio wird erfasst, bis ein Medien-Streaming stoppen-Block aufgerufen wird, und zwar auch dann, wenn der Kontakt an einen anderen Flow übergeben wird.
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Sie müssen den Block Stop media streaming (Medien-Streaming stoppen) verwenden, um das Medien-Streaming zu beenden.
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Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, wird der Kontakt über die Fehler-Verzweigung weitergeleitet.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
Beispiel-Flows
Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispiel-Flows in Amazon Connect. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
Beispielablauf zum Testen des Live-Medien-Streamings in Amazon Connect
