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# Flow-Block in Amazon Connect: Medien-Streaming starten
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In diesem Thema wird der Flow-Block für die Erfassung dessen definiert, was der Kunde während eines Kontakts hört und sagt. Anschließend können Sie diese Informationen für Schulungen oder zur Bestimmung der Kundenstimmung analysieren.

## Description
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Zeichnet alles auf, was der Kunde während eines Kontakts hört und sagt. Anschließend können Sie eine Analyse der Audio-Streams durchführen, um:
+ Die Kundenstimmung zu bestimmen.
+ Das Audio für Trainingszwecke zu verwenden.
+ Missbräuchliche Anrufer zu identifizieren und zu kennzeichnen.

## Unterstützte Kanäle
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In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt. 


| Kanal | Unterstützt? | 
| --- | --- | 
| Stimme | Ja | 
| Chat | Nein – Fehlerverzweigung | 
| Aufgabe | Nein – Fehlerverzweigung | 
| Email | Nein – Fehlerverzweigung | 

## Flow-Typen
<a name="start-media-streaming-types"></a>

Sie können diesen Block in den folgenden [Flow-Typen](create-contact-flow.md#contact-flow-types) verwendet:
+ Inbound-Flow
+ KundenwarteschlangenFlow
+ Kundendienstmitarbeiter-Whisper-Flow
+ Kunden-Whisper-Flow
+ Ausgehender Whisper-Flow
+ Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
+ Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

## Eigenschaften
<a name="start-media-streaming-properties"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite **Eigenschaften** des Blocks **Medien-Streaming starten**. Sie bietet zwei Optionen: Den Stream vom Kunden oder an den Kunden starten. 

![\[In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „Medien-Streaming starten“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/start-media-streaming.png)


## Konfigurationstipps
<a name="start-media-streaming-tips"></a>
+ Sie müssen das Streaming von Live-Medien in Ihrer Instance aktivieren, um Kunden-Audiodaten erfolgreich erfassen zu können. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Einrichten von Live-Medien-Streaming von Kunden-Audiodateien in Amazon Connect](customer-voice-streams.md).
+ Das Kundenaudio wird erfasst, bis ein **Medien-Streaming stoppen**-Block aufgerufen wird, und zwar auch dann, wenn der Kontakt an einen anderen Flow übergeben wird.
+ Sie müssen den Block **Stop media streaming (Medien-Streaming stoppen)** verwenden, um das Medien-Streaming zu beenden.
+ Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, wird der Kontakt über die **Fehler**-Verzweigung weitergeleitet.

## Konfigurierter Block
<a name="start-media-streaming-configured"></a>

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: **Erfolg** und **Fehler**.

![\[Ein konfigurierter „Medien-Streaming starten“-Block.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/start-media-streaming-configured.png)


## Beispiel-Flows
<a name="start-media-streaming-samples"></a>

Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter [Beispiel-Flows in Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.

[Beispielablauf zum Testen des Live-Medien-Streamings in Amazon Connect](use-media-streams-blocks.md)