Einrichten von Amazon Connect – Globale Ausfallsicherheit - Amazon Connect

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Einrichten von Amazon Connect – Globale Ausfallsicherheit

Anmerkung

Neuer Benutzer? Schauen Sie sich den Workshop zu Amazon Connect Global Resiliency an. Dieser Online-Kurs führt Sie durch den Prozess des Onboardings und Testens von Rufnummern und Agenten-Failover mithilfe von New APIs über die AWS-CLI.

Global Resiliency ist nur für Amazon Connect Connect-Instances verfügbar, die in den folgenden AWS Regionen erstellt wurden: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Osaka), Asien-Pazifik (Tokio), Europa (Frankfurt) und Europa (London).

  • Sie können ein Replikat in der Region USA Ost (Nord-Virginia) nur dann erstellen, wenn sich die Quelle in der Region USA West (Oregon) befindet oder umgekehrt.

  • Sie können ein Replikat in der Region Europa (Frankfurt) nur dann erstellen, wenn die Quelle sich in der Region Europa (London) befindet oder umgekehrt.

  • Sie können ein Replikat in der Region Asien-Pazifik (Osaka) nur dann erstellen, wenn die Quelle sich in der Region Asien-Pazifik (Tokio) befindet.

Um Zugriff auf dieses Feature zu erhalten, wenden Sie sich an Ihren Amazon Connect Solutions Architect oder Technical Account Manager.

Mit Amazon Connect – Globale Ausfallsicherheit können Sie überall auf der Welt einen Kundenservice mit höchster Zuverlässigkeit, Leistung und Effizienz anbieten. Mit seinen Features für verteilte Telefonie kann Ihr Contact Center international gesetzliche Anforderungen erfüllen.

Amazon Connect Global Resiliency bietet eine Reihe von Funktionen APIs , mit denen Sie:

  • Stellen Sie eine verknüpfte Amazon Connect Connect-Instance in einer anderen bereit AWS-Region.

  • Bereitstellung und Verwaltung von Telefonnummern, die weltweit verfügbar und in beiden Regionen zugänglich sind.

  • Verteilen von Telefonieverkehr und Kundendienstmitarbeitern in Schritten von 10 % auf Amazon-Connect-Instances und Regionen oder alle auf einmal verschieben. Auf diese Weise können Sie eingehende Sprachkontakte und Kundendienstmitarbeiter langsam zwischen Regionen verschieben oder sie alle gleichzeitig verschieben.

    Sie können beispielsweise eingehende Sprachkontakte und Kundendienstmitarbeiter zu 100 % auf USA Ost (Nord-Virginia) und zu 0 % auf USA West (Oregon) oder zu 50 % auf beide Regionen verteilen.

  • Zugriff auf reservierte Kapazitäten in allen Regionen.

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