Globale Resilienzanforderungen von Amazon Connect - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Globale Resilienzanforderungen von Amazon Connect

Wenn Sie entschieden haben, dass Amazon Connect Global Resiliency die richtige Bereitstellung für Sie ist, stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Onboarding die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  • Portieren Sie alle Telefonnummern, die Sie für mehrere Regionen aktivieren möchten, auf Amazon Connect.

  • Sie müssen über eine bestehende SAML 2.0-fähige Amazon Connect-Produktionsinstanz in einer Region verfügen, in der Amazon Connect Global Resiliency verfügbar ist. Informationen zur Bestätigung finden Sie unter. Verfügbarkeit globaler Resilienz nach Regionen

  • Es wird empfohlen, die Amazon Connect Global Resiliency-Dienste in einer Testumgebung zu integrieren und zu testen, bevor der Produktionsdatenverkehr aufgenommen wird.

  • Fordern Sie an, dass ALLE Servicekontingenten in der Replikatinstanz mit den Servicekontingenten in der Quellinstanz übereinstimmen: Erstellen Sie in der AWS Management Console > Support einen Fall zur Erhöhung des Servicekontingents.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Lambda-Funktionen in allen AWS Regionen denselben Namen haben.

  • Aktualisieren Sie Ihre Flows, um alle hartcodierten Regionen durch den Parameter $.AwsRegion oder $['AwsRegion'] zu ersetzen.

    Anmerkung

    Im AWS Lambda Funktion Block $.AwsRegion ist das im FloWarn nicht erlaubt.

    Zur Verwendung müssen Sie einen Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) Block verwenden$.AwsRegion, um den Fluss festzulegen, zum Beispiel:

    flowIdKey : arn:aws:connect:$.AwsRegion:123456789012:instance/12345678-1234-1234-1234-123456789012/contact-flow/12345678-1234-1234-1234-123456789012

    Verwenden Sie dann später diesen Attributschlüssel im AWS Lambda Funktion Block als${flowIdKey}.

    $.AwsRegionwird nur für Lambda ARN und Lex ARN unterstützt.

  • Für Amazon Lex Lex-Bots können Sie einen der folgenden Schritte ausführen:

    • Verwenden Sie Amazon Lex Global Resiliency, um Bots AWS regionsübergreifend zu replizieren und die Bot-ID beizubehalten.

    • Ändern Sie Ihre Flows je nach AWS Region, in der der Flow ausgeführt wird, in Branch. Zur Laufzeit des Flows werden diese Parameter durch die Region ersetzt, in der der Flow ausgeführt wird, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

      Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „Kontaktattribute prüfen“.

  • Wenn Sie die externe Sprachübertragung zu einem lokalen Sprachsystem verwenden, sind nach der Einrichtung von Amazon Connect Global Resiliency weitere Schritte erforderlich. Siehe Amazon Connect Global Resiliency für externe Sprachübertragung einrichten.