Suchen nach Aufzeichnungen von Unterhaltungen anhand der Kontakt-ID eines Kunden in Amazon Connect
Um eine Aufzeichnung eines bestimmten Kontakts zu finden, benötigen Sie nur die Kontakt-ID. Sie müssen den Datumsbereich, den Agenten oder andere Informationen über den Kontakt nicht kennen.
Tipp
Wir empfehlen, für die Suche nach Aufzeichnungen die entsprechende Kontakt-ID zu verwenden.
Auch wenn viele Anrufaufzeichnungen für bestimmte Kontakt-IDs mit dem Kontakt-ID-Präfix selbst benannt werden können (z. B. 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav), kann nicht garantiert werden, dass die Kontakt-IDs und der Name der Kontaktaufzeichnungsdatei immer übereinstimmen. Wenn Sie die Kontakt-ID für Ihre Suche auf der Seite Kontaktsuche verwenden, können Sie die richtige Aufzeichnung finden, indem Sie auf die Audiodatei im Datensatz des Kontakts verweisen.
So suchen Sie nach Aufzeichnungen
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Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das über Berechtigungen für den Zugriff auf Aufzeichnungen verfügt.
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Wählen Sie in Amazon Connect Analyse und Optimierung, Kontaktsuche.
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Geben Sie im Feld Kontakt-ID die Kontakt-ID ein, und wählen Sie dann Suchen.
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Für Unterhaltungen, die aufgezeichnet wurden, werden in der Spalte Aufzeichnung/Transkript Symbole angezeigt. Das folgende Image zeigt die Symbole zum Abspielen, Herunterladen und Löschen. Wenn Sie nicht über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, werden Ihnen diese Symbole nicht angezeigt.
Weitere Informationen zur Suche finden Sie unter Suchen nach abgeschlossenen und in Bearbeitung befindlichen Kontakten in Amazon Connect.
