Erstellen von Schichttauschgruppen - Amazon Connect

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Erstellen von Schichttauschgruppen

Sie erstellen Schichttauschgruppen, sodass Kundendienstmitarbeiter innerhalb derselben Prognosegruppe Schichten untereinander tauschen können. Weitere Informationen zur Funktion zum Schichttausch finden Sie unter Einrichten des Schichttauschs in Amazon Connect.

Sie können bis zu 500 Tauschgruppen pro Amazon-Connect-Instance erstellen. Sie können bis zu 100 benutzerdefinierte Tauschgruppen erstellen.

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Scheduling, Schedule Manager — Bearbeiten verfügt.

    Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.

  2. Wählen Sie im Amazon-Connect-Navigationsmenü Analysen und Optimierung, Planung aus.

  3. Wählen Sie auf der Seite Zeitplanung die Registerkarte Schichttauschgruppen und dann Erstellen aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Die Seite „Zeitplanung“, die Registerkarte „Schichttauschgruppen“, die Schaltfläche „Erstellen“

  4. Füllen Sie auf der Seite Schichttauschgruppe hinzufügen die folgenden Felder aus:

    1. Name der Tauschgruppe: Der Name der Tauschgruppe.

    2. Beschreibung (optional): Zusätzliche Informationen zur Tauschgruppe.

    3. Prognosegruppe zuordnen: Wählen Sie die Prognosegruppe aus, die dieser Tauschgruppe zugeordnet werden soll. Jede Prognosegruppe kann nur einer Tauschgruppe zugeordnet werden.

    4. Status: Aktiviert oder deaktiviert diese Tauschgruppe.

    5. Kündigungsfrist (Stunden): Die Anzahl der Stunden, bis ein Tausch aktiv sein kann.

    6. Genehmigungstyp:

      • Automatische vom Personal genehmigt: Wählen Sie diese Option aus, um Schichttauschanforderungen zwischen Kundendienstmitarbeitern automatisch zu genehmigen, wenn alle angegebenen Kriterien erfüllt sind.

      • Genehmigung des Supervisoren erforderlich: Wählen Sie diese Option aus, um vorzuschreiben, dass ein Supervisor Tauschanfragen manuell genehmigen muss.

    7. Varianz der Tauschdauer (Minuten): Die maximale Anzahl von Minuten zwischen zwei Schichten, um den Tausch zu ermöglichen.

    8. Varianz bezahlter Stunden (Minuten): Die maximale Anzahl bezahlter Minuten, die zwischen zwei Schichten unterschiedlich sein kann, um den Tausch zu ermöglichen.

      Angenommen, Sie haben diesen Parameter auf den Wert „30“ festgelegt. Ein Kundendienstmitarbeiter hat eine bezahlte Pause von 90 Minuten und ein anderer eine von 30 Minuten. Sie könnten aufgrund des Unterschieds von 60 Minuten keine Schichten tauschen.

      Diese Option ist beispielsweise hilfreich, wenn Sie über Kundendienstmitarbeiter mit Verträgen verfügen, die ihnen eine bestimmte Anzahl bezahlter Stunden garantieren.

    9. Arbeitsgesetze außer Kraft setzen: Möchten Sie Kundendienstmitarbeitern erlauben, Schichten zu tauschen, die die in den Personalregeln festgelegten Arbeitsgesetze außer Kraft setzen? Diese Regeln sind auf der Seite Personalregeln angegeben.

      Angenommen, ein Kundendienstmitarbeiter darf nicht mehr als 40 Stunden pro Woche arbeiten. Dieser Kundendienstmitarbeiter möchte jedoch einen Tausch vornehmen, um mehr als 40 Stunden zu arbeiten, und die Einstellung für die Varianz der Bezahlung ermöglicht dies. Wenn Tausch erzwingen auf Aktiviert festgelegt ist, darf der Kundendienstmitarbeiter den Tausch vornehmen, der die Regel von 40 Stunden pro Woche außer Kraft setzt.

    10. Personalgruppen

      • Alle Personalgruppen innerhalb der Prognosegruppe können Schichten tauschen.

      • Custom (Benutzerdefiniert)

        • Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Tauschgruppe, indem Sie die gewünschten Personalgruppen auswählen. Dadurch wird der Tausch nur auf die ausgewählten Personalgruppen beschränkt.

        • Sie können maximal 100 benutzerdefinierte Tauschgruppen erstellen.