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Aktivieren Sie die Schwärzung sensibler Daten und die Nachrichtenverarbeitung während des Fluges

Connect Customer unterstützt die Nachrichtenverarbeitung, bei der Chat-Nachrichten abgefangen und geändert werden, bevor sie einen Teilnehmer erreichen. Diese Funktion ermöglicht die automatische Bearbeitung vertraulicher Daten und die Verarbeitung benutzerdefinierter Nachrichten, sodass Unternehmen die Einhaltung von Compliance- und Sicherheitsstandards einhalten können.

Optionen für die Verarbeitung

Im Folgenden sind die Verarbeitungsoptionen sowie die Funktionen der einzelnen Optionen aufgeführt:

Built-in Bearbeitung sensibler Daten

Benutzerdefinierte Nachrichtenprozessoren (über Lambda)

Mit einem maßgeschneiderten Prozessor Lambda haben Sie die Freiheit, Nachrichten nach Belieben zu transformieren. Eine Kopie jeder Nachricht wird an Ihre Lambda-Funktion gesendet, und wenn innerhalb des Timeouts eine gültige Antwort empfangen wird, wird der Inhalt der Antwort zur neuen kanonischen Form dieser Nachricht.

Dies ermöglicht Anwendungsfälle wie:

Weitere Informationen zu Lambda finden Sie unter Was ist Lambda? im Lambda Developer Guide.

Funktionsweise

Wenn die Nachrichtenverarbeitung aktiviert ist, durchläuft jede Klartext-, Markdown- und JSON-Nachricht den konfigurierten Prozessor, bevor sie den Teilnehmern zugestellt wird. Der Prozessor kann die Nachricht ändern, genehmigen oder ablehnen. Wenn die Verarbeitung fehlschlägt, können Sie konfigurieren, ob die ursprüngliche unverarbeitete Nachricht zugestellt oder unterdrückt wird.

Die Nachrichtenverarbeitung bleibt für die gesamte Dauer des Chats aktiv, auch wenn ein einzelnes Kontaktsegment endet (z. B. während einer Übertragung). Die Verarbeitung gilt nicht rückwirkend für Nachrichten, die vor ihrer Aktivierung gesendet wurden.

Konfigurieren Sie die Nachrichtenverarbeitung

Sie können die Nachrichtenverarbeitung mit einer der folgenden Methoden aktivieren:

Rufen Sie die StopContactMediaProcessing API auf, um die Nachrichtenverarbeitung vor dem Ende des Chats zu beenden. Weitere Informationen finden Sie StopContactMediaProcessingin der Connect-Kunden-API-Referenz.

Aktivieren Sie die integrierte Schwärzung sensibler Daten

In-flight Die Schwärzung sensibler Daten wird von Conversational Analytics unterstützt. Um sie zu aktivieren, konfigurieren Sie den Flussblock Aufzeichnungs-, Analyse- und Verarbeitungsverhalten festlegen mit den folgenden Einstellungen:

Weitere Informationen darüber, wie Conversational Analytics sensible Daten redigiert, finden Sie unter. Aktivieren der Schwärzung sensibler Daten

Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Nachrichtenprozessor

Sie können eine benutzerdefinierte Lambda-Funktion erstellen, die Nachrichten während der Übertragung transformiert. Benutzerdefinierte Prozessoren können jede beliebige Transformation durchführen, z. B. Sprachübersetzung, Filterung von Schimpfwörtern oder Nachrichtenverbesserung. AI-powered

Schritt 1: Erstellen Sie Ihre Lambda-Funktion

Ihr benutzerdefinierter Prozessor Lambda empfängt ein Eingabeereignis im folgenden Format:

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

Ihre Lambda-Funktion muss eine Antwort im folgenden Format zurückgeben:

{
  "status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED",
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "text/plain | text/markdown | application/json"
    }
  }
}

Der verarbeitete Inhalt ersetzt die ursprüngliche Nachricht, wenn er für Chat-Teilnehmer veröffentlicht wird.

Schritt 2: Erteilen Connect Connect-Kunden die Erlaubnis, Ihre Lambda-Funktion aufzurufen

Sie müssen Connect Customer die Erlaubnis erteilen, Ihre Lambda-Funktion aufzurufen:

Alternativ können Sie die CreateIntegrationAssociation API mit der IntegrationType Einstellung auf verwenden. MESSAGE_PROCESSOR Weitere Informationen finden Sie CreateIntegrationAssociationin der Connect-Kunden-API-Referenz.

Schritt 3: Aktiviere deine Lambda-Funktion

Wählen Sie eine der folgenden Methoden, um Ihren benutzerdefinierten Prozessor zu aktivieren:

Option 1: Verwenden Sie den Flow-Block

Konfigurieren Sie den Flow-Block „Aufzeichnungs-, Analyse- und Verarbeitungsverhalten festlegen“ mit den folgenden Einstellungen:

Option 2: Verwenden Sie die API StartContactMediaProcessing

Alternativ können Sie die Nachrichtenverarbeitung aktivieren, indem Sie die StartContactMediaProcessing API aufrufen. Dies erfordert Ihre Instanz-ID, die Kontakt-ID des Chats, den Lambda-Prozessor-ARN und einen Fehlermodus. Weitere Informationen finden Sie StartContactMediaProcessingin der Connect-Kunden-API-Referenz.

Zusätzliche Informationen

Speicherung von Transkripten

Wichtige Überlegungen