Aktivieren Sie die Schwärzung sensibler Daten und die Nachrichtenverarbeitung während des Fluges - Amazon Connect

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Aktivieren Sie die Schwärzung sensibler Daten und die Nachrichtenverarbeitung während des Fluges

Amazon Connect unterstützt die Nachrichtenverarbeitung, bei der Chat-Nachrichten abgefangen und geändert werden, bevor sie einen Teilnehmer erreichen. Diese Funktion ermöglicht die automatische Bearbeitung vertraulicher Daten und die Verarbeitung benutzerdefinierter Nachrichten, sodass Unternehmen die Einhaltung von Compliance- und Sicherheitsstandards einhalten können.

Im Folgenden sind die Verarbeitungsoptionen sowie die Funktionen der einzelnen Optionen aufgeführt:

  • Integrierte Schwärzung sensibler Daten

    • Erkennt und entfernt automatisch Kreditkartennummern, Sozialversicherungsnummern und andere personenbezogene Daten

    • Unterstützt mehrere Sprachen, darunter englische, französische, portugiesische, deutsche, italienische und spanische Varianten. Eine Liste der Sprachen, für die die Contact-Lens-Redaktionsfunktion unterstützt wird, finden Sie unter Von Amazon-Connect-Features unterstützte Sprachen.

    • Wählen Sie, ob Sie ausgewählte oder alle sensiblen Datenentitäten redigieren möchten

    • Ersetzen Sie sie durch generische Platzhalter ([PII]) oder entitätsspezifische Platzhalter ([NAME], [CREDIT_CARD])

  • Benutzerdefinierte Nachrichtenprozessoren (über Lambda). Weitere Informationen finden Sie unter Was ist Lambda? im AWS Lambda Developer's Guide.

    • Integrieren Sie Dienste von Drittanbietern für Sprachübersetzungen

    • Wenden Sie die Filterung nach Schimpfwörtern an

    • Transformieren Sie Nachrichten mithilfe von Diensten AI/LLM

    • Implementieren Sie geschäftsspezifische Nachrichtenänderungen

Um die Nachrichtenverarbeitung zu konfigurieren, definieren Sie im Block Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen Schwärzungsregeln. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Schwärzung sensibler Daten. Sie können auch eine Lambda-Funktion für die benutzerdefinierte Verarbeitung angeben.

Ihr benutzerdefinierter Prozessor Lambda nimmt eine JSON-Eingabe im folgenden Format auf:

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

Und geben Sie ein JSON im folgenden Format aus:

{
  "status": "string", // "PROCESSED"|"APPROVED"|"FAILED"|"REJECTED"
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "string" // "text/plain"|"text/markdown"|"application/json"
    }
  }
}

Der verarbeitete Chat-Inhalt ersetzt die ursprüngliche Nachricht, wenn er für die Chat-Teilnehmer veröffentlicht wird.