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Verwenden Sie Connect AI-Agenten für Unterstützung in Echtzeit
Powered by Amazon Bedrock: Connect AI Agents basiert auf Amazon Bedrock und beinhaltet automatische Missbrauchserkennung, die in Amazon Bedrock implementiert ist, um Sicherheit und den verantwortungsvollen Umgang mit künstlicher Intelligenz (KI) zu gewährleisten. |
Connect-KI-Agenten navigieren dynamisch durch die Ressourcen Ihres Unternehmens, um Lösungen zu finden und Maßnahmen zu ergreifen, um Kundenanforderungen zu erfüllen. Sie lösen viele Probleme selbstständig, arbeiten aber auch mit Ihren Mitarbeitern zusammen, um ein persönliches, müheloses Kundenerlebnis zu bieten.
Amazon Connect ermöglicht Self-Service für Agenturen, indem KI-Agenten über Sprach- und Chat-Kanäle direkt mit Endkunden in Kontakt treten können. Diese KI-Agenten können Kundenprobleme selbstständig lösen, indem sie Fragen beantworten und im Namen der Kunden Maßnahmen ergreifen. Bei Bedarf eskaliert ein KI-Agent nahtlos zu einem menschlichen Agenten und fügt einen Menschen hinzu, um optimale Kundenergebnisse zu gewährleisten.
Connect-KI-Agenten unterstützen auch menschliche Agenten, indem sie mithilfe von Konversationsanalysen und Natural Language Understanding (NLU) automatisch Kundenabsichten bei Anrufen, Chats, Aufgaben und E-Mails erkennen. Anschließend bieten sie den Mitarbeitern sofortige generative Antworten in Echtzeit sowie Links zu relevanten Dokumenten und Artikeln und empfehlen und ergreifen in ihrem Namen Maßnahmen.
Agenten erhalten nicht nur automatische Empfehlungen, sondern können einen Connect AI-Agenten auch direkt in natürlicher Sprache oder mit Schlüsselwörtern abfragen, um Kundenanfragen zu beantworten. Connect AI-Agenten arbeiten direkt im Amazon Connect Connect-Arbeitsbereich für Agenten.
Sie können Connect AI-Agenten an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen. Beispielsweise ist Folgendes möglich:
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Schreiben Sie benutzerdefinierte KI-Eingabeaufforderungen, fügen Sie KI-Leitplanken hinzu und integrieren Sie LLM-Tools.
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Integrieren Connect Connect-KI-Agenten mit step-by-step Leitfäden, damit Agenten schneller zu Lösungen kommen.
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Integrieren Connect Connect-KI-Agenten in Wissensdatenbanken.
Connect AI-Agenten können sowohl in der Amazon Connect Connect-Benutzeroberfläche als auch über die API konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie im API-Referenzhandbuch für Connect AI-Agenten.
Connect AI-Agenten können DSGVO-konform eingesetzt werden und sind HIPAA-fähig.
