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Planen des Live-Medien-Streamings von Amazon Connect zu Kinesis Video Streams
Wichtig
Wenn Sie die Audio-Streaming-Feature verwenden möchten, müssen Sie die von Amazon Connect erstellten Streams beibehalten. Löschen Sie sie nicht, es sei denn, Sie werden die Streaming-Feature nicht mehr verwenden.
Sie können alle Audiodaten zum und vom Kunden an Kinesis Video Streams senden. Beim Medien-Streaming unterstützt Kinesis Video Streams mehrere Spuren, sodass die Stimme des Kunden auf einer anderen Spur aufgezeichnet wird als das, was der Kunde hört.
Audiodaten, die an Kinesis gesendet werden, verwenden eine Sampling-Rate von 8 kHz.
Müssen Sie die Service-Kontingente erhöhen?
Wenn Sie das Streaming von Medien in Amazon Connect aktivieren, wird ein Kinesis-Video-Stream pro aktivem Anruf verwendet. Wir erstellen nach Bedarf neue KVS-Streams, um gleichzeitige Streaming-Anfragen zu verarbeiten. Wir erstellen nach Bedarf automatisch weitere Streams, um der Anzahl aktiver Anrufe gerecht zu werden, bis das Konto die Kinesis Video Streams Service Quota erreicht.
Wenden Sie sich an Support, um eine Erhöhung der Anzahl der Streams zu beantragen.
Um eine Erhöhung des Service-Kontingents zu beantragen, wählen Sie im AWS Support Center Create Case (Fall erstellen) und dann Service Quota Increase (Erhöhung des Service-Kontingents) aus.
Tipp
Wir stellen sicher, dass PutMedia-Anforderungen immer innerhalb des 5-TPS-Kontingents bleiben. Sie müssen keine Erhöhung beantragen.
Wie lange müssen Sie Audiodaten speichern?
Die Kundenaudiodaten werden in Kinesis für die Dauer gespeichert, die in den Aufbewahrungseinstellungen einer Amazon-Connect-Instance definiert ist. Anweisungen zum Festlegen dieses Werts finden Sie unter Aktivieren des Live-Medien-Streamings in der Amazon-Connect-Instance.
Müssen Sie die Audiostreams ändern?
Es wird empfohlen, die Streams nicht zu ändern. Dies kann zu einem unerwarteten Verhalten führen.
Wer benötigt IAM-Berechtigungen zum Abrufen von Daten?
Wenn Ihr Unternehmen IAM-Berechtigungen verwendet, muss der AWS-Administrator denjenigen IAM-Rollen Berechtigungen gewähren, die Daten aus Kinesis-Video-Streams abrufen. Sie müssen ihnen Berechtigungen für vollen Zugriff auf Kinesis Video Streams und AWS Key Management Service gewähren.
