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Richten Sie die Erfahrung Ihres Agenten mit Connect Customer Global Resiliency ein
Connect Customer Global Resiliency ermöglicht es Ihnen, Agenten mit globaler Anmeldung, Agentenverteilungs-API und Verbesserungen am Agent Workspace ein globales Erlebnis zu bieten. Diese Features bieten folgende Möglichkeiten:
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Ermöglichen Sie es Ihren Kundendienstmitarbeitern, sich zu Beginn ihres Tages einmal anzumelden und Kontakte aus ihrer aktuell aktiven Region zu bearbeiten, ohne zu wissen, welche Region gerade aktiv ist.
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Fügen Sie Kundendienstmitarbeiter zu Ihrer Datenverkehr-Verteilergruppe hinzu und verteilen Sie Kundendienstmitarbeiter auf alle AWS-Regionen.
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Neue eingehende Sprachkontakte werden durch einfache Aktualisierung der Seite für die derzeit aktive Region an den Kundendienstmitarbeiter-Workspace weitergeleitet.
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