Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Einrichten der Umgebung Ihrer Kundendienstmitarbeiter mit Amazon Connect – Globale Ausfallsicherheit
Mit Amazon Connect Global Resiliency bieten Sie Kundendienstmitarbeitern eine einheitliche Umgebung mit globaler Anmeldung, einer API für die Kundendienstmitarbeiterverteilung und CCP-Erweiterungen. Diese Features bieten folgende Möglichkeiten:
-
Ermöglichen Sie es Ihren Kundendienstmitarbeitern, sich zu Beginn ihres Tages einmal anzumelden und Kontakte aus ihrer aktuell aktiven Region zu bearbeiten, ohne zu wissen, welche Region gerade aktiv ist.
-
Fügen Sie Kundendienstmitarbeiter zu Ihrer Datenverkehr-Verteilergruppe hinzu und verteilen Sie Kundendienstmitarbeiter auf alle AWS-Regionen.
-
Neue eingehende Sprachkontakte werden durch einfache Aktualisierung der Seite für die derzeit aktive Region an den Kundendienstmitarbeiter-Workspace weitergeleitet.
